¿Cómo innovar sin perder la esencia? Con Diego Cavero, CEO del BCP

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En este episodio de Innovamentes conversamos con Diego Cavero, CEO del Banco de Crédito del Perú (BCP), sobre liderazgo, transformación y el futuro de los servicios financieros en un contexto marcado por la tecnología y la inteligencia artificial.Diego recorre su camino desde sus inicios como practicante hasta llegar a liderar una de las instituciones financieras más importantes de la región, compartiendo cómo una carrera diversa, atravesada por distintos roles, geografías y desafíos, fue moldeando su visión estratégica. La conversación aborda uno de los momentos más exigentes de su trayectoria: su etapa liderando en Bolivia, donde enfrentó escenarios de alta incertidumbre y crisis reales que pusieron a prueba su capacidad para tomar decisiones bajo presión.También reflexiona sobre la evolución del liderazgo hacia un modelo más humano, empático y orientado al servicio, y comparte cómo el BCP se prepara para el futuro, impulsando la innovación, la inclusión financiera y el impacto social a través de iniciativas como Yape.

00:00:01

Diego Cavero

Yo creo que el ego es tu peor enemigo. Trato de pensar mucho en que no me pase.

00:00:06

Gonzalo Pozo

¿Cómo se hace para que una institución con más de 135 años siga liderando la transformación financiera del país?

00:00:13

Diego Cavero

De tener además relaciones horizontales con la gente y que la gente tenga la confianza de poder decirme las cosas que me quiera decir.

00:00:20

Gonzalo Pozo

El Banco de Crédito del Perú lo ha hecho adaptándose y evolucionando sin perder su esencia.

00:00:25

Diego Cavero

¿Cómo llego más a la gente? ¿Cómo la gente me ayuda más? ¿Cómo me aconseja más? Sintiéndome más cercano. Y sentirte más cercano significa a veces mostrarte algo más vulnerable.

Y siempre digo, ya, si tú quieres ayudarte a ti, dile lo que quiere escuchar. Si quieres ayudar a la persona que está delante tuyo, dile la verdad.

00:00:35

Gonzalo Pozo

Y detrás de esa capacidad hay un liderazgo que escucha y que conecta.

00:01:07

Diego Cavero

No, muchísimas gracias. Gracias por la invitación y feliz de compartir un espacio tan singular y además creo tan inspirador para un montón de gente.

00:01:16

Gonzalo Pozo

Yo quiero empezar hablando de algo que no sé si todos saben. Yo creo que todos saben que eres el CEO del mayor banco del Perú. Pero no sé si todos saben que empezaste como practicante, y eso me parece una historia súper inspiradora.

00:01:31

Diego Cavero

Sí, a ver, comenzó al final de la universidad. Me encantaban los cursos de números, me encantaban los números, los cursos más relacionados a finanzas. Y qué mejor hacer las prácticas preprofesionales, que eran como que un requisito para graduarte, en el Banco de Crédito, el mejor banco de lejos, ¿no? No entré con la intención de hacer carrera, sino de, oye, necesito terminar, cerrar mi carrera y necesito esas prácticas. Y a mí me encantan las finanzas, entonces, ¿por qué no hay? Y la verdad es que entré a practicar al banco, entré como practicante de banca corporativa y me encantó. Me encantó desde que entré, me encantó la gente tan profesional. Esto, la verdad es que de primerísimo nivel. Y en el Perú empezaban a pasar cosas. Esto ha sido en el año 93. Muchos de los chicos que hoy día están en el banco no habían nacido. Yo prefiero decir, en vez de decir que soy de los más viejos, digo soy de los más experimentados. Mejor, mejor. Pero el Perú venía de la época del terrorismo, de la hiperinflación, y empezaban a pasar cosas, sobre todo en el sistema financiero, no, la reinserción del Perú en el mundo, empezaban las privatizaciones, empezaban los proyectos realmente transformacionales para el país, y era el mejor sitio para estar cerca de tanta innovación que ocurrió en el sector financiero, en el mercado de capitales, en los financiamientos de largo plazo.

00:04:46

Gonzalo Pozo

¿Cuando te fuiste ya tenías familia?

00:04:48

Diego Cavero

Cuando me fui, yo estaba casado, pero no tenía hijos. Mi primer hijo, de hecho, nació al final de la maestría, por suerte, al final. Y sin duda esas experiencias de vivir afuera, de alejarte un poco, enriquecen un montón. Primero tu vida de pareja y luego tu vida de familia. Y me ofrecieron irme a Bolivia y claro, era una época complicada en Bolivia, ¿no? Con un gobierno que no era tan friendly a la inversión privada, pasaba por un proceso, esto, complejo, ¿no? Político, social. Y lo lindo de Bolivia, además, que fue una experiencia personalmente espectacular para mi familia. Mis dos hijos mayores ya habían nacido y la pasaron increíble, la verdad. La gente espectacular. Tengo amigos entrañables en Bolivia, pero además fue una experiencia que me permitió no solo aprender de cosas que no sabía, sino de situaciones muy particulares, de contextos políticos distintos y de enfrentar situaciones como corridas. Yo estaba en todos los canales de televisión en la noche dando explicaciones. Lo importante de tener protocolos y estar preparado para situaciones de ese tipo son aprendizajes únicos. Ahí regresé al Perú y me tocó un tiempo estar en banca mayorista y me llama un día el gerente general del banco, que era Walter Bailey, y me dice "Oye, mira, estoy pensando en un proyecto porque tú sabes que en el banco tenemos 3 pilares: crecimiento, riesgos y eficiencia".

00:06:28

Gonzalo Pozo

Claro, y dije, no te vas a ganar muchos amigos.

00:06:30

Diego Cavero

Mira, te voy a dar recomendaciones de aquí. No, no, no, de aquí no, yo quisiera que tú lo hagas. Y yo fui así como que wow, ¿no?

00:06:40

Gonzalo Pozo

Esto, tú fuiste el primer gerente de eficiencia.

00:06:42

Diego Cavero

No existía eficiencia, creamos la división, armamos el equipo, armamos de cero eficiencia. Y al comienzo para mí era bien difícil la decisión porque yo estaba en un lado de mucho crecimiento, mucha exposición, estaba haciendo deals lindos y pasar a una situación en la que tenías que retar a la organización, no me encantó la idea.

00:07:13

Gonzalo Pozo

Qué lista que me has dado, me da demasiado material y creo que tengo que volver a esas cosas. En tu rol de eficiencia y creando el departamento de eficiencia, probablemente lo más difícil era decirle a pares, amigos, "creo que estás equivocado", o dar feedback, ¿no? Este, ¿qué tip tienes para afrontar esas conversaciones difíciles que han sido el pan de cada día cuando estabas ahí?

Entonces yo creo que eso es lo importante, que el error sea fuente de aprendizaje y te lo lleves y reflexiones y no te vuelva, idealmente, que no te vuelva a pasar.

00:07:38

Diego Cavero

Sí, mira, para mí yo creo que algo fundamental es la transparencia. El tener doble agenda, esas cosas para mí socavan la confianza. Y siempre digo, ya, si tú quieres ayudarte a ti, esto, dile lo que quiere escuchar. Si quieres ayudar a la persona que está delante tuyo, dile la verdad. Y eso es difícil porque yo sí he tenido situaciones en las que dando feedback, esto, soy bien directo de las cosas, o sea, te digo las cosas que están bien y te pregunto, oye, ¿quieres que hablemos de esto o quieres que hablemos de dónde tienes que mejorar? Y todo el mundo escoge, hablemos de donde tengo que mejorar. Y muchas veces esto no es una conversación tan agradable como la otra, no, sí, pero en el mediano plazo paga un montón porque de verdad estoy ayudando a esa persona a que, a que mejore. E incluso hay gente que entra en proceso de negación, y yo puedo estar equivocado de lo que estoy viendo. Pero si tú me pides a mí feedback y yo estoy viendo eso, o es una oportunidad de mejora tuya, o es, oye, ¿por qué me está viendo así? ¿Qué estoy haciendo mal para que se me vea así?

00:09:20

Gonzalo Pozo

Claro. ¿Hay algo que te gustaría ver tangibilizado en los próximos 5, 10 años?

00:09:25

Diego Cavero

O sea, yo creo que es la inclusión financiera. Yo te diría que es por partes, ¿no? Entonces, con Yape se ha logrado algo espectacular. Gente que no tenía la menor intención ni ilusión de trabajar con un banco, esto no solo le ha dado acceso a que tenga sus cuentas, sino que transaccione. Siempre comento la anécdota de un heladero, ¿no? Esto, que es un microempresario, ¿no? El heladero, esto lo ayudó a bajarse su Yape, y bajó Yape y no solo vendía más, sino que ya no tenía que ir a cobrar. Entonces el domingo en el verano el señor había ganado un día del fin de semana en el que podía vender más y ya no tenía que estar yendo a cobrar. Entonces mire el impacto que tiene, que tú dices, está cobrando con Yape. No, o sea, le estás cambiando la vida a la gente. Entonces ese ha sido el primer paso y ha sido espectacular. Yo soy enemigo de pensar que nosotros vendemos créditos. Ya nosotros no vendemos créditos, nosotros ayudamos a que la gente cumpla sus sueños. Cuando viene el COVID, yo era gerente mayorista, tenía clientes que conocía pues 25 años, que habían trabajado 25 años en sus negocios medianos sobre todo, no.

00:11:28

Gonzalo Pozo

Cuéntame cómo has vivido tú y cómo crees que ha vivido el banco esas grandes olas de revolución y cómo te estás sintiendo y cómo se ve la corporación en esta tercera revolución.

00:11:41

Diego Cavero

Sí, mira, algo que yo destaco de la cultura del banco y de Credicorp es que a pesar del liderazgo somos absolutamente, estamos absolutamente incómodos permanentemente, ¿no? Y siempre estamos buscando la mejor práctica, no en el Perú, la mejor práctica en el mundo, qué está pasando. Y vamos, vemos, viajamos, miramos, tenemos acceso a los mejores consultores. Hay mucho, mucho, mucho foco ahora con la creación de la Oficina de Innovación y todo el talento que hemos reclutado en el lado de tecnología, en el lado de data, en el lado analytics. Yo creo que de alguna manera refuerzan esa tesis de cómo ir incorporando o ir asimilando la tecnología. Cuando yo entré al comité de gestión, las conversaciones sobre tecnología eran poquísimas.

00:12:35

Gonzalo Pozo

El comité de gestión es el grupo de líderes que toman las decisiones más importantes del banco.

00:12:39

Diego Cavero

Correcto, los líderes de los negocios, los líderes de tecnología, riesgos, personas, esto fundamentalmente.

00:12:46

Gonzalo Pozo

Las decisiones difíciles y grandes las toma ese grupo.

00:12:48

Diego Cavero

Correcto. Y es un grupo que normalmente nos reunimos todos los lunes. Y yo fui parte del comité de gestión desde el año 2014, más o menos. Y en esa época, las conversaciones en el comité de gestión eran: oye, la participación de mercado, oye, los resultados, el negocio, qué está haciendo la competencia, los negocios del futuro, qué va a pasar. Eran bien de negocios y de riesgos, probablemente finanzas. Esto que está pasando en el mercado, las tasas, esto. Y tecnología era de vez en cuando entrar al gerente de sistemas y decía, por si acaso el mainframe se está quedando sin capacidad, hay que comprar uno. No tanto, estoy exagerando, claro, pero por ahí más transaccional. Y era una, era vista como una capacidad, una función de soporte, no, no una capacidad core. Hoy día eso ha cambiado por completo. Mi comité de gestión mitad del tiempo hablamos de tecnología o más. Y todos saben algo. Esto, algunos saben mucho, pero yo creo que ha cambiado la conversación. Y al mismo tiempo hemos traído muchísimo, muchísimo talento, ¿no? Entonces creo que, creo que eso hace que estemos preparándonos para lo que viene.

00:14:11

Gonzalo Pozo

Hablaste de que para tomar decisiones no solo ves hacia arriba, sino también hacia abajo, y la humildad de decir, oye, de repente esto yo no lo sé, y voy atrás de las personas que lo saben. ¿Cómo balanceas esa humildad que es tan importante con una pequeña componente de ego natural de liderar una organización tan grande.

00:14:37

Diego Cavero

Sí, yo creo que el cable a tierra es clave. O sea, yo creo que el ego es tu peor enemigo, creerte, digamos, el éxito de esta organización es el éxito de miles de personas, creerte tú que el éxito es por ti, o que no. Yo creo que eso es un error fundamental, porque además te lleva ese ego a a creerte todopoderoso, a que las decisiones son tuyas, ¿no? Entonces yo creo que el cable a tierra es importante, ¿no? ¿Cómo aterrizarlo permanentemente? Yo creo que tiene que estar muy presente, muy presente en tu proceso de reflexión, ¿no? Es decir, oye, cómo llego más a la gente, no, cómo la gente me ayuda más, cómo me aconseja más, esto, sintiéndome más cercano. Y sentirte más cercano significa a veces esto, mostrarte pues algo más vulnerable. Yo creo que ese estilo de liderazgo, digamos, más abierto y donde tú puedas mostrar tus vulnerabilidades y que no sabes creo que cada vez está más presente. Y sí, yo soy súper consciente del ego, trato de pensar mucho en que no me pase, tratar de tener además relaciones planas, horizontales con la gente, y que la gente tenga la confianza de poder decirme las cosas que me quiera decir.

00:16:24

Gonzalo Pozo

¿Cuál dirías que ha sido la decisión más difícil que has tenido que tomar?

00:16:27

Diego Cavero

Uy, he tomado un montón de decisiones bien difíciles de gente, de negocios. Sí, yo te diría que todo el día estás tomando decisiones, y sobre todo cuando eres el CEO, las decisiones más complejas son las que llegan a ti, ¿no? Entonces, pero te acostumbras a eso. Yo lo llevaría más a mi plano personal, que han sido las decisiones de esto, como que retos profesionales más difíciles que me ha tocado vivir. Y sin duda fue la primera el tema de Bolivia, de tomar un cambio de vida, no sé, ahí no sabía por cuánto tiempo, y mi familia con 2 hijos chicos. De pasar de gestionar un negocio que me sentía súper cómodo gestionándolo a este periodo temporal de competencia donde además estás súper expuesto, eres la cara visible, eres el último responsable legal, regulatoriamente hablando, y desde el punto de vista de imagen en un país que no es el tuyo. Yo te diría que esa fue una decisión difícil. Y la otra también que me costó trabajo fue la de asumir el rol de eficiencia. Es así, me la rumié como que 4 días así. Pero las dos son decisiones que me han marcado, han marcado mi vida profesional y que han sido a la larga realmente enriquecedoras desde el punto de vista profesional y desde el punto de vista personal.

00:18:11

Gonzalo Pozo

Y has hablado de la importancia de aprender del error y lo he mencionado varias veces. ¿Cómo profundizas en la importancia de eso?

00:18:23

Diego Cavero

O sea, yo creo que el error es parte fundamental de tu desarrollo y tu aprendizaje, ¿no? En el negocio de mayorista, cuando tú quieres ver a alguien con experiencia, decimos él tiene o no tiene heridas de guerra, y las heridas de guerra son errores. Errores porque el cliente se complicó, errores porque el crédito estuvo mal, o lo que fuera. Y es bueno tener esas heridas de guerra, claro, porque es experiencia.

00:18:54

Gonzalo Pozo

No son heridas fatales, son heridas de guerra.

00:18:56

Diego Cavero

Son heridas de guerra. Yo creo que hay varias cosas, o sea, una cosa es "Si no te equivocas, no aprendes." Yo me encuentro con, y esto lo he contado varias veces, me encuentro con clientes que yo fui su sectorista hace 30 años y me hacen recordar de alguna operación que los ayudé, y yo les digo, la verdad es que sí, sí me acuerdo, pero no me acuerdo nada, de verdad. Pero sí me acuerdo de los créditos malos que di o de las situaciones complejas que viví. Entonces yo creo que eso es lo importante, que el error sea fuente de aprendizaje y te lo lleves y reflexiones y no te vuelva, idealmente que no te vuelva a pasar. Entonces eso, ¿no? O sea, no tenerle miedo al error y además como organización no penalizar el error, ¿no? Más bien, oye, equivócate, prueba, ¿no? Ahora, hay una diferencia entre error y negligencia, ¿no?

00:19:57

Gonzalo Pozo

Importante diferencia.

00:19:58

Diego Cavero

Importante, ¿no? Entonces hoy voy a desarrollar este producto, quiero hacer esta prueba, esto me puede salir bien, me puede salir mal, esto me equivoqué en un par de cosas, en un par de assumptions, error, pum, aprendizaje para adelante. Pero estar dispuesto a equivocarte creo que es fundamental.

00:20:14

Gonzalo Pozo

Oye, Diego, muchas gracias. Yo creo que nos ha regalado una linda oportunidad de conocerte más.

00:20:21

Diego Cavero

Muchísimas gracias. Un gusto poder estar acá y ojalá esto sirva de inspiración o de ayuda para toda la gente que los ve.

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