El diseño como herramienta para decidir mejor

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El diseño como herramienta para decidir mejor

En este episodio de Innovamentes conversamos con Mariela Sotomayor, Gerente Corporativa de Diseño y Experiencia en Credicorp, PhD en Diseño del Institute of Design de Chicago y una de las personas que más ha influido en cómo el BCP y Credicorp piensan el diseño como herramienta estratégica.

00:00:00

Mariela Sotomayor

Diseño se convierte en una capacidad estratégica porque es capaz de ayudar a que las empresas tomen mejores decisiones.

00:00:07

Ana Lenka Jáuregui

En los últimos años, el diseño se ha convertido en una capacidad estratégica para las organizaciones, sobre todo cuando se trata de innovar.

00:00:14

Mariela Sotomayor

La data es la nueva materia prima de diseño y esa data tienes que extraerla y convertirla en información para poder tomar decisiones.

00:00:21

Ana Lenka Jáuregui

Mariela Sotomayor es la gerente corporativa de diseño y experiencia en Credicorp. Trabaja de la mano con las empresas del grupo para asesorarlas en su evolución de las prácticas de diseño y experiencia del cliente.

00:00:32

Mariela Sotomayor

Medimos la experiencia una vez que haya sucedido, vamos a empezar a medir la experiencia antes de que suceda, ¿no? Vamos a ser mucho más predictivos.

00:00:38

Ana Lenka Jáuregui

Esto es Innovamentes, el podcast de Credicorp donde conocemos a quienes impulsan la innovación y el liderazgo en la región. Soy Ana Lenka Jáuregui, líder del COE de marketing y comunicaciones del BCP y Credicorp. Además, soy la host de este espacio, así que te invito a suscribirte en YouTube y Spotify para que no te pierdas ninguna de estas conversaciones que inspiran y dejan huella. Bueno, Marie, bienvenida a InnovaMentes. Muchísimas gracias por acompañarnos.

00:01:03

Mariela Sotomayor

Muchas gracias, Ana Lenka, súper contenta de estar acá.

00:01:07

Ana Lenka Jáuregui

Y si te parece, arrancamos con la primera pregunta. Estudiaste diseño industrial. ¿Cómo fue que descubriste que el diseño era lo tuyo?

00:01:15

Mariela Sotomayor

A ver, te cuento un poco. Yo creo que mi relación con el diseño ha ido transformándose en el tiempo. Yo efectivamente estudié diseño industrial en la Facultad de Arte y Diseño de la Católica del Perú y estudié diseño en un momento en donde la carrera era muy poco conocida y sobre todo en el Perú muy emergente. Principalmente estaba posicionado el diseño en los temas de decoración, diseño comunicacional o diseño gráfico. Y bueno, como todos los estudiantes en esa época, lo que nosotros pensábamos era que nuestro trabajo tenía que ser crear objetos. Y de hecho disfrutaba un montón crear objetos y me gustaba mucho crear productos que solucionan algún problema o que resuelvan alguna necesidad. Pero yo tuve una experiencia que cambió completamente la forma en la que yo veía diseño y que me retó mucho. En los últimos años de mi carrera, yo participé de un voluntariado que lo que buscaba era mejorar las cocinas que existían en algunas viviendas en comunidades rurales del Perú. Junto con un equipo multidisciplinario nos enfocamos en ese reto y una vez estando allá, yo desde mi disciplina, que es industrial, lo primero que observé era que las personas cocinaban agachadas, la cocina era muy bajita, estaba bastante pegada al suelo, con lo cual las personas tenían una posición complicada y tenían muchos dolores de cuello y de espalda.

00:03:38

Ana Lenka Jáuregui

Increíble, porque eso finalmente es lo que hoy día ya es muy obvio de diseñar con el cliente en el centro, ¿no?

00:03:44

Mariela Sotomayor

Efectivamente.

00:03:46

Ana Lenka Jáuregui

¿Y por qué dirías que esta capacidad de diseño es tan relevante en una organización como la nuestra, como en Credicorp?

00:03:52

Mariela Sotomayor

Diseño se convierte en una capacidad estratégica no porque trae una metodología distinta o porque traiga herramientas diferentes para generar innovación, sino porque es capaz de ayudar a que las empresas tomen mejores decisiones. Entonces, yo considero que es muy relevante darle esa dimensión estratégica a la práctica de diseño para justamente ayudar a que las empresas sigan impulsando innovación y sigan haciendo sentido a las realidades donde las organizaciones operan. Y especialmente nosotros en Credicorp que operamos en realidades tan distintas, ¿no? Estamos en geografías diferentes, segmentos, productos, y esa complejidad y diversidad de información hace que cada vez operar y competir y seguir siendo relevantes sea cada vez más difícil, más retador.

00:04:35

Ana Lenka Jáuregui

Descubriste el human-centered design en tu maestría que fuiste a hacer a Londres, ¿no? Que fue de Design for Development and Innovation, ¿no?

00:04:43

Mariela Sotomayor

Sí.

Diseño se convierte en una capacidad estratégica no porque trae una metodología distinta o porque traiga herramientas diferentes para generar innovación, sino porque es capaz de ayudar a que las empresas tomen mejores decisiones.

00:04:44

Ana Lenka Jáuregui

Y luego vuelves, por primera vez entras al mundo corporativo, ¿no? ¿Cómo fue esta entrada al mundo corporativo y cómo encontraste ese lugar para el diseño en el mundo corporativo?

00:04:55

Mariela Sotomayor

Sí, o sea, yo creo que después de mi experiencia del voluntariado y que yo entendí un rol de diseño operando en problemas complejos, difíciles, yo siempre me pregunté por qué diseño sigue trabajando desde el punto de vista del producto y no empieza a integrar, no empieza a intervenir y a contribuir en problemas más complejos fueran necesariamente de un producto, ¿no? Es por eso que yo construyo mi consultora y tengo la consultora por varios años y es una consultora enfocada en design thinking y en general innovación y transformación a partir del entendimiento profundo del ser humano. Y me dio gran conocimiento en relación a cómo las empresas operaban, ¿no? Y una de las cosas que yo descubrí en ese proceso es que las empresas estaban muy enfocadas en el espacio de la solución del problema Y era mucho tiempo, mucho foco, mucha inversión para el desarrollo de la solución y había muy poco tiempo dedicado al espacio del problema, ¿no? O sea, ¿qué problema quiero resolver? Y es en ese espacio donde yo construí creo que una ventaja importante y empecé a entender también cómo traer design thinking para generar valor en las empresas, porque eso lo fui descubriendo con el tiempo.

00:06:33

Ana Lenka Jáuregui

Yo recuerdo esa época perfecta porque justo me acuerdo fue una época en la que empezábamos a escuchar estos conceptos que eran nuevos, ¿no? Design Thinking, Human Centered Design. ¿Cómo fue el proceso? Porque hasta ese entonces ya éramos una organización exitosa en el BCP con una manera de hacer las cosas. Entonces, ¿cómo fue ese proceso y tu experiencia de empezar a incorporar estos nuevos conceptos, no, en una organización que ya tenía una forma de hacer las cosas y a la que le iba muy bien, no? ¿Cuáles fueron esos retos?

00:06:59

Mariela Sotomayor

Desde el punto de vista de la sensibilización, yo creo que ya el BCP, de hecho yo encuentro un BCP en plena transformación, pero también encuentro un BCP muy abierto para la transformación, no, un BCP que ya hablaba un lenguaje nuevo y hablaba de hay que escuchar más a los usuarios, arquinos a campo, tenemos que hacer inmersión. Entonces creo que lo que no costó trabajo fue hacer que el BCP vea la importancia de escuchar la voz del cliente, la voz del usuario, sino más bien transformar esa escucha del cliente en acciones concretas y cómo llevamos la voz del usuario a la toma de decisiones del negocio. Rápidamente nos dimos cuenta de que No solamente teníamos que sensibilizar, sino que teníamos que ganar credibilidad y para eso era mucho foco en resultados. Y llegó un punto en donde Diseño empezó a ser capaz de articular hallazgos o insights que levantaba de campo, de estar muy cerca a los clientes, a las tendencias, a la competencia, al benchmark, y lo lograba articular con indicadores financieros, con KPIs, con preguntas que el negocio quería resolver. Y así, poco a poco, en función a cómo diseño evidenciaba ese valor potencial, es que diseño empieza a tomar otra dimensión en la organización y empieza a posicionarse ya como un equipo fuera del Centro de InnovaCXión.

00:08:44

Ana Lenka Jáuregui

Y esas 6 personas en ese entonces hoy día se han convertido en un COE Leader, en un Centro de Excelencia de 160 personas.

00:08:51

Mariela Sotomayor

Increíble. Increíble, sí.

00:08:53

Ana Lenka Jáuregui

Y recuerdas alguna experiencia particular, digamos, donde la práctica del diseño nos haya, hayamos tenido éxito, algo que recuerdes, ¿no? De algún proyecto, o por otro lado alguna experiencia, alguna iniciativa en la que más bien que fracasaron y recogieron algún aprendizaje interesante?

00:09:12

Mariela Sotomayor

Sí, yo creo que ahí hay muchas, ¿no? Por un lado, una de las cosas que se lograron hacer con muchos aprendizajes anteriores tiene que ver con la construcción de la capacidad y la construcción de la capacidad de análisis de data para poder tomar decisiones centradas en los usuarios. Entonces, una de las cosas que nosotros hacíamos antes, no teníamos capacidad analítica de data. Hoy día tenemos en las subsidiarias en mayor o menor medida capacidades de CX Analytics que están dentro de las organizaciones. Pero en ese momento, hace 8 años, 10 años, no existían. Entonces nosotros levantábamos data de campo a partir de user test, a partir de encuestas, entrevistas, muchos insumos que tú traías, Ale, que tu equipo, y era súper valioso. Y tomábamos decisiones a partir de lo que podíamos empezar a cruzar como data en el día a día. Sin embargo, le pusimos muchísimo foco a la construcción de capacidades de analítica de data a mayor escala. Entonces queríamos dar experiencias extraordinarias de inicio a fin para nuestros usuarios, pero para eso teníamos el reto de que tenemos que conocerlos y tenemos que acercarnos a ellos más allá de las técnicas tradicionales que Diseño ya venía desarrollando, ¿no?

00:11:53

Ana Lenka Jáuregui

De hecho, Yape es considerado como el primer hijo del CIX, ¿no? Sí, el hijo del Centro de InnovaCXión. Increíble. Y me quedo con esto que decías también de la data como el insumo digamos, para el diseño, porque eso rompe totalmente un poco el paradigma de cómo estamos acostumbrados a pensar en diseño, ¿no?

00:12:09

Mariela Sotomayor

Sí, así es, y creo que hay muchas oportunidades todavía para poder explotarlo. Yo creo que una de las cosas que diseño trae y que suma mucho a la analítica de data es que hace las preguntas correctas, ¿no? Entonces, más allá de construir una capacidad tecnológica que te permita acumular data, recoger data y analizarla, creo que es bien importante esa otra dimensión que tiene que ver con qué quiero entender, ¿no? Es qué tipo de data, cómo cruzo esta data, ¿no? Qué preguntas quiero hacerle y la data de repente me puede responder.

Llegó un punto en donde Diseño empezó a ser capaz de articular hallazgos o insights que levantaba de campo, de estar muy cerca a los clientes, a las tendencias, a la competencia, al benchmark, y lo lograba articular con indicadores financieros, con KPIs, con preguntas que el negocio quería resolver.

00:12:37

Ana Lenka Jáuregui

Marie, ¿y cómo mides el impacto de diseño en el negocio, no? ¿Qué tipo de KPIs, qué tipo de métricas te pueden dar como esta vista de que estás siendo exitoso y que el diseño realmente se está integrando con el negocio?

00:12:50

Mariela Sotomayor

De arranque, diseño trabaja para los KRs que el negocio define. Entonces, ese es como que el input principal que diseño tiene, ¿no? Entonces, todas las iniciativas de diseño están ancladas principalmente en el KR negocio. Sin embargo, diseño a la interna tiene que monitorear ciertos KPIs para asegurarse de que lo que está priorizando y lo que está desarrollando efectivamente va a contribuir al KPI del negocio. Una de las principales métricas que diseño persigue es el CES, que es el Customer Effort Score, y eso lo mide en función a encuestas que aparecen de repente en los mismos aplicativos o flujos digitales, y le aparece una pregunta al usuario y le pregunta: ¿Cuánto esfuerzo te tomó completar esta tarea? Lo que hemos podido ver ya históricamente es que esa métrica impacta muchísimo, no solamente el NPS, sino la satisfacción del usuario utilizando ese producto. Entonces, esa es una de las métricas o los KPIs de diseño que vemos constantemente. Y por otro lado, también la principal métrica de diseño es usabilidad, ¿no? Y nosotros tenemos un score de usabilidad que nos permite ver qué tan sencillo, qué tan simple, qué tan intuitivo es el flujo digital por el cual está pasando el usuario y que finalmente se va a convertir o se va a traducir en mayor conversión.

00:14:11

Ana Lenka Jáuregui

Bueno, Marie, después de 6 años liderando la práctica de diseño en el BCP, decides ir a hacer un doctorado, ¿no? Te vas al Institute of Design en Chicago, ¿no? ¿Cuáles dirías que son los principales hallazgos, los que más te enriquecieron, no, en este proceso?

00:14:27

Mariela Sotomayor

A ver, cuando yo empecé el doctorado Yo pensé el primer año que estaba investigando diseño. Este es un doctorado en diseño, pero en realidad la investigación iba muchísimo más allá de diseño. Mi investigación está centrada en la intersección entre diseño y experiencia de cliente o experiencia humana, tecnología bien fundamentada en IA y estrategia corporativa. Mucho entendimiento de estrategia de negocio desde el punto de vista corporativo. Entonces, en la intersección entre estas 3 dimensiones es donde se ha situado la investigación que yo he hecho, ¿no? Y lo que yo encontré en los 4 años que estuve investigando fueron organizaciones que no estaban siendo retadas por integrar nuevas formas de inteligencia a su organización o nuevos conocimientos, sino el reto que tenían y que enfrentaban era cómo hacían sentido a todos estos tipos de conocimiento nuevo que estaban llegando a la empresa, ¿no? Entonces, Lo que yo empezaba a plantear era: oye, nosotros y las organizaciones están empezando a operar en entornos los cuales yo he llamado multiinteligentes. ¿Y qué quiero decir con esto? Que hoy día las empresas operan en espacios con diferentes tipos de inteligencia que vienen desde la inteligencia humana, pero también están distribuidas en plataformas de data, plataformas tecnológicas, agentes inteligentes, inteligencia organizacional, como por ejemplo los artefactos de cultura, ¿no?

00:17:07

Ana Lenka Jáuregui

Qué interesante, pero además qué actual, ¿no? Porque el mundo se va a seguir volviendo solamente más complejo cada vez, ¿no?

00:17:15

Mariela Sotomayor

El mundo se vuelve cada vez más complejo y el reto de las organizaciones está en hacer sentido a esa complejidad, ¿no?

00:17:22

Ana Lenka Jáuregui

Marie, te, bueno, te fuiste a hacer tu doctorado, ¿no? Dejaste el BCP, te fuiste a hacer el doctorado y ahora has vuelto en un rol un poco distinto, ¿no? Porque ahora has vuelto a liderar la práctica, ya no solamente en BCP, sino desde un rol corporativo, ¿no? A liderar la práctica en las distintas empresas del grupo y donde además cada empresa del grupo tiene sus propios equipos de diseño y de experiencia, ¿no? Entonces, ¿Cómo ha cambiado tu rol ahora? Este rol corporativo, ¿cuál es el alcance y cómo has ido construyendo este rol?

00:17:55

Mariela Sotomayor

Sí, yo cuando me voy, yo me voy de licencia por 2 años y yo dejo un BCP bastante distinto a como cuando lo encontré, ya transformado con un proceso además de transformación cultural súper avanzado. Pero ya en ese momento las diferentes subsidiarias nos tocan la puerta porque todas las empresas también empezaban su proceso de transformación. Entonces nos tocan la puerta diciendo, decían: "Oye, quiero empezar a construir la capacidad de diseño, ¿cómo empiezo?" Nosotros habíamos avanzado tanto y habíamos aprendido tanto en el camino que en realidad lo que queríamos era compartir ese conocimiento y no hacer que cada subsidiaria empiece por su cuenta. Y esto iba mucho más allá del rol, digamos, o el mandato que teníamos como COE de Diseño Estratégico dentro del BCP. Y ya empezábamos a ayudar a las diferentes subsidiarias. Entonces cuando Yo dejo el BCP, yo también ya empiezo a ver diseño, a ver experiencia desde un punto de vista de valor corporativo, ¿no? Y es una necesidad del grupo, no es solamente una necesidad puntual de cada una de las empresas, sino ya tenemos que empezar a tener un lenguaje común compartido. Entonces, en ese proceso hago el doctorado, regreso a este nuevo rol que tú mencionas, y ya lo tengo casi 2 años, que fue justamente coincidiendo con los últimos 2 años del doctorado en Chicago, entonces Credicorp también pasaba por un proceso de transformación cultural y se hacían nuevas preguntas.

00:21:25

Ana Lenka Jáuregui

Cambiamos un poquito de tema y enfocándonos un poco más en lo que es talento, ¿no? ¿Cómo es el perfil de alguien que trabaja en tu equipo, no? ¿Cuáles son las capacidades que buscas?

00:21:35

Mariela Sotomayor

A ver, Yo te diría, Ana Lenka, que los retos que estamos enfrentando el día de hoy son bien distintos a los retos que enfrentábamos hace 8 o 10 años cuando toda la transformación empieza con el USP. Por un lado, sin duda y definitivamente, yo creo que la data es crítica y son perfiles que tienen competencias de data analytics bien relevantes y que de repente no se habían utilizado tanto en este tipo de roles. Por otro lado, por supuesto, IA, hoy día la forma en la que opera, estoy hablando de diseño, experiencia y muchas funciones más del negocio operan muy impulsados por IA. Entonces ya operaciones híbridas entre inteligencia humana e inteligencia artificial. Tenemos que tener la capacidad de tener personas que sean capaces de trabajar con esos tipos diferentes, formas de inteligencia constantemente, y que puedan colaborar con agentes inteligentes durante el proceso. Pero creo que sobre todo pensamiento sistémico, como decíamos hace un rato, Credicorp tiene un reto hoy día que es: yo quiero construir valor para mis países y acelerar estos cambios y mejorar vidas en los países donde estoy a partir de un entendimiento ecosistémico de conocimiento, de negocio. Y creo que esa vista sistémica tenemos que traer justamente al equipo corporativo para poder ser capaces de generar sinergias entre subsidiarias, porque eso también supone un reto y es el reto de colaboración.

00:23:28

Ana Lenka Jáuregui

Interesante, porque no solamente lo técnico, ¿no? Sino que ahí es un mix, digamos, de habilidades y de competencias para poder lograr los objetivos, ¿no? ¿Y qué consejo le darías, Marie, a alguien que está pensando en incorporar la práctica de diseño en su empresa? ¿Por dónde empezar? Probablemente es lo que se pueden preguntar algunos, algunas personas que nos están viendo y que te escuchan y dicen: ¡Qué interesante! ¿Pero por dónde empiezo? Sí.

00:23:55

Mariela Sotomayor

Aunque suene como contradictorio, creo que yo no empezaría por diseño. Yo creo que muchas veces lo que hacemos, y he visto que esto ocurre en diferentes organizaciones, es que tienden a traer diseñadores, traer metodologías, abrir los Centros de InnovaCXión, y ya por el hecho de tener esta metodología de diseño se percibe que están haciendo diseño centrado en el humano, innovación a partir del entendimiento del cliente con metodologías de diseño. Yo creo que deberíamos de partir por entender el problema, ¿no? O sea, finalmente las organizaciones existen porque tienen que generar valor a sus usuarios, a sus shareholders y generar impacto positivo en la sociedad en la que impactan, ¿no? Entonces, si nosotros entendemos que el propósito de las empresas es generar valor a la sociedad, entonces creo que hay que entender a quién servimos, ¿no? ¿A quién servimos? ¿Qué problema resolvemos? Y a partir de ese entendimiento es que empiezas a traer las prácticas de diseño, las prácticas de innovación, muy enfocadas hacia ese reto. Lo otro es que si nosotros o si las organizaciones empiezan a traer diseños operación, tienen que conectarla muchísimo al negocio. No hemos visto una organización de que tú ves, este, los cuadros organizacionales y ves a los equipos de diseño y experiencia muy abajo de la organización, con lo cual tienen muy poquita influencia, tienen muy poquita presencia.

00:26:03

Ana Lenka Jáuregui

Perfecto, entonces antes de pensar en diseño conoce tu cliente, ¿no? Y entiende bien cuál es el problema que quieres resolver. Una vez que traigas la capacidad de diseño asegúrate que tenga un lugar estratégico dentro del negocio, y paciencia porque es un proceso.

00:26:18

Mariela Sotomayor

Sí, excelente, excelente. Venga, gracias por sintetizarlo así.

00:26:23

Ana Lenka Jáuregui

Efectivamente, una pregunta, Marieno. Ahorita estamos, o sea, hoy día la tecnología va tomando cada vez más relevancia. Bueno, y ahora con la irrupción de inteligencia artificial, más aún, ¿no? ¿Qué rol crees que va a seguir jugando la creatividad humana en el diseño de experiencias, no, memorables, no? ¿Cómo ves tú este futuro con esta irrupción de inteligencia artificial que parece ser, no, tan potente, tan fuerte, no?

00:26:51

Mariela Sotomayor

Sí, o sea, yo creo que la creatividad humana va a ser mucho más importante que antes. Nosotros asociamos creatividad con la capacidad para poder generar nuevas ideas, y hoy día en ese espacio de generación de las ideas es la inteligencia artificial, lo hace muy bien, no. Entonces el valor de la creatividad se está desplazando, desde mi punto de vista, a un espacio mucho más estratégico, ¿no? Y es que claramente la inteligencia artificial nos va a ayudar a analizar datos de una manera mucho más rápida, identificar patrones, tener diferentes tipos de alternativas. Sin embargo, la responsabilidad por curar ese resultado de la IA siempre es en el humano, ¿no? La responsabilidad por tomar las decisiones, por qué oportunidad perseguir, por qué problema resolver, va a recaer siempre en el humano. Y ese es un espacio en donde la creatividad va a ser crítica. Desde mi punto de vista, la creatividad yo la veo como una competencia de liderazgo. Es una competencia que nos va a ayudar a dar dirección a qué queremos hacer con la tecnología, dónde queremos que la IA esté, dónde queremos que los nuevos conocimientos contribuyan, qué valor queremos que se genere. Y ese modo de operación con IA tiene que ser diseñado.

00:28:04

Ana Lenka Jáuregui

Creo que eso está muy alineado con esto que se repite mucho hoy día, que es la inteligencia artificial con propósito, la IA con propósito. Y hablando un poco, volviendo un poco a la conversación de experiencia del cliente, ¿no? ¿Qué aspectos, qué partes del proceso, no, de experiencia del cliente crees que seguirá teniendo un componente humano muy relevante?

00:28:25

Mariela Sotomayor

Sí, o sea, yo creo que las experiencias futuras, no, no van a ser, no, ni 100% humanas ni 100% agendizadas, no, y va a ser una mezcla de los dos. Y viéndolo en dos dimensiones, no, por un lado la capacidad organizacional que vamos a desarrollar para poder crear esas experiencias en ese espacio. Ese proceso va a ser híbrido, ¿no? Los procesos de diseño están siendo agendizados, los procesos de experiencia de cliente están siendo agendizados, con lo cual tenemos que diseñar ese modelo operativo que nos va a permitir trabajar en colaboración a nivel cognitivo, a nivel de operación con IA, ¿no? Y por otro lado, la experiencia que estamos brindándole al usuario, ¿no? Yo creo que nosotros como usuarios tenemos expectativas nuevas y muchos de los clientes ahora están esperando soluciones más inmediatas, más rápidas, más concretas. Y la IA va a poder aportar muchísimo valor en ese espacio, va a poder realmente entregar experiencias a nuestros clientes que sean sin fricción y agilizar operaciones o automatizar operaciones que nos cuestan mucho trabajo hacer. Sin embargo, yo sí creo que van a haber espacios en donde el contacto humano va a ser muy relevante. Yo creo que ahí está el tema del criterio humano, el juicio humano, la consideración, consolidación y creación de confianza.

00:31:35

Ana Lenka Jáuregui

Yo sé que esta pregunta puede ser un poco difícil, compleja, porque estamos en un momento de muchísimo cambio, muchísima disrupción, ¿no? Pero si yo te preguntara, Marie, ¿cómo ves tú el rol de diseño estratégico de aquí a 10 años, no? ¿Qué me dirías?

00:31:48

Mariela Sotomayor

Lo primero, sin duda, es que diseño, sobre todo por el tipo de delivery que tiene, ¿no? Que es el diseño de los productos finalmente que llegan al punto final del cliente, del usuario, esa forma de operar, esa forma de construir producto va a cambiar radicalmente. La forma en la que nosotros construimos producto va a ser muy agenteizada. Entonces los diseñadores tienen que empezar a trabajar con sistemas agénticos que han sido entrenados en competencias de diseño. De hecho, nosotros en el corporativo también estamos construyendo un ecosistema de IA con agentes entrenados en diseño que puedan colaborar y cocrear con los designers humanos en cada una de las subsidiarias. Eso pone un reto para el diseñador porque, claro, el diseñador antes era el creador de las soluciones. Hoy día ya no es así, ¿no? Hoy día, IA está interviniendo directamente en la creación de las soluciones que antes eran 100% humanas, ¿no? Entonces, el diseñador pasa de ser el creador a ser el curador de esas soluciones. Y eso es un cambio muy fuerte, no solamente a nivel mindset, sino a nivel también capacidades técnicas, ¿no? Talento. Estamos hablando del desarrollo de pensamiento crítico muy fuerte, ¿no?

00:34:49

Ana Lenka Jáuregui

Bueno, Marie, muchísimos éxitos en todos estos retos. Ha sido un placer conversar contigo, súper interesante. Así que nada, muchísimas gracias.

00:34:59

Mariela Sotomayor

Muchísimas gracias a ti, Ana Lenka. Un placer conversar contigo.

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