Hay que enamorarse del problema, no de la solución

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En este episodio de Innovamentes conversamos con Jorge Jenkins, Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios de BCP, quien lleva más de una década impulsando proyectos de innovación dentro del banco, desde Cocos y Lucas hasta Warda y la estrategia cripto de la institución. Jorge repasa su camino desde la auditoría y la banca PYME hasta liderar iniciativas de disrupción interna, y explica por qué para innovar hay que enamorarse del problema y no de la solución, incluso cuando eso significa cerrar un proyecto exitoso para dar paso a otro mejor.

00:00:32

Anna Lenka Jáuregui

Jorge Jenkins es Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios de BCP, un cargo desde el cual impulsa soluciones para los desafíos que genera un mundo digitalizado, y sostiene que para llevar adelante innovaciones es crucial enamorarse del problema, pero no de la solución. Esto es Innovamentes, el podcast de Credicorp, en donde conocemos a quienes impulsan el liderazgo y la innovación en la región. Bueno, Jorge, bienvenido a Innovamentes. Gracias por acompañarnos en este episodio.

00:00:58

Jorge Jenkins

Gracias, Anna Lenka. Encantado en verdad de estar en este podcast de Credicorp.

00:01:04

Anna Lenka Jáuregui

Tú actualmente eres Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios. Entonces, una primera pregunta que quería hacerte, que yo creo que es bien interesante para, para la gente que nos escucha, es: ¿qué hace un Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios y por qué es tan importante esta búsqueda de nuevos negocios en la banca actualmente?

00:01:22

Jorge Jenkins

Creo que primero vamos por qué es tan importante. Hoy día en la industria financiera, en la industria que está Credicorp, que está el BCP, cada día la innovación ha cobrado un papel muchísimo más relevante que antes. Entonces, cuando hablamos de innovación, claro, estás hablando al final de desarrollar nuevas ideas, nuevos negocios, nuevas formas de atender a nuestros clientes y a potenciales nuevos clientes. Entonces, cosas que probablemente hace 15, 20 años no eran importantes, hoy es súper importante. Entonces, justamente mi rol es cómo lograr que emprendimientos o ideas interesantes que se han dado en el banco, que han pasado por el Product Market Fit del CX, cómo hacemos de que esos tengan una escala, un alcance relevante. Claro, porque estamos hablando de un banco gigante donde probablemente pues si haces algo con 3,000, 5,000 clientes o 10,000 clientes, que es lo que es el CIX, sirve para validar la idea. Pero cuando queremos llevar esa idea al resto de clientes, una unidad como nuevos negocios es clave, ¿no? Yo estoy en el mundo del escalamiento.

00:02:42

Anna Lenka Jáuregui

Y antes de estar en innovación, estuviste en el mundo de la banca, digamos, más tradicional, ¿no? Como gerente de banca PYME. Este, de hecho, antes de empezar esta conversación me me contabas que también habías estado en ahorros, no, has pasado por muchos otros productos, no. ¿Qué fue lo que te atrajo este nuevo reto de entrar a este mundo, digamos, de la innovación, de explorar nuevas oportunidades de negocio?

00:03:04

Jorge Jenkins

Creo que vamos a hacer un poquito de historia. Acá somos promoción, por si acaso no vamos a decir el año, pero hace ya como en las Guerras de las Galaxias, podríamos decir, hace muchísimos años entré al banco a PYME. Entré al banco y PYME, porque entré a PYME porque PYME era una banca que era muy chica, pero que crecía mucho y crecía a tasas, me acuerdo, del 60% y perdíamos market share. Imagínate la velocidad para esa época. Entonces me enganchó el tener que crecer tan rápido. Te obliga a hacer las cosas diferentes, porque si haces las cosas como usual, no vas a poder ir a la velocidad que necesitas. Entonces en PYME creo que logramos hacer bastantes cosas que un poquito más, digamos, a la izquierda o a la derecha fuera de los parámetros normales. Y ahí se me quedó el, las ganas, porque todo el mundo de lo que es innovación, de lo que es entrepreneurship, etcétera, tienes que ir a otra velocidad, tienes que ir. Entonces yo estaba en la banca tradicional y, y voy a contar una anécdota que también habla de innovación. Yo estaba en la banca feliz, gerente PYME, un montón de gente a mi cargo.

00:04:22

Jorge Jenkins

Me paseaba por todos los pasadizos ahí a hacer presentaciones, planes estratégicos. Y viene la primera ola de agilidad, viene la primera ola de, oye, ¿cómo estructuramos el banco para que pueda ir más rápido? Y en esa ola yo era gerente PYME y había una banca de negocios, deciden fusionarla. Dije, ah, qué bacán, terminaré Obviamente el gerente de banca de negocios era más senior. Dije, terminaré pues como el subgerente en ese puesto. Y un día mi jefe me lleva a comer un ceviche y me dice, oye, qué bacán, ya hicimos la ola 1 de PYME a monstruo. ¿Y yo qué voy a hacer? No tienes puesto. Entonces fue así, yo me quedé un poco al noto, pero no te preocupes, algo habrá. Y claro, el primer pensamiento que uno es miedo, ¿no? Me quedo sin mi trabajo, sin lo que estoy haciendo. O mi proyección, etcétera. Pero siempre he confiado en Credicorp o en el banco, algo bueno vendrá. Y así salió la idea, me acuerdo, con Francesca Raffo y Gianfranco también de sponsor. ¿Por qué no irrumpimos el mercado de cambios? Pues el mercado de cambios, algo está pasando, es un mercado enorme en el Perú.

00:05:32

Jorge Jenkins

¿Por qué no irrumpimos? ¿No quieres tomar la oportunidad? Dije Mira, siempre me ha gustado ser emprendedor, voy a aprender nuevos skills, vamos. Entonces así fue como dije comenzamos. Y de hecho comenzamos, Cocos, y en lugar de ser este gerentote, a ser yo solo con un practicante. Y me recorría las calles de Ocoña, todos los cambistas que están fuera del banco, para mirar qué pasaba, cómo era ese mercado, qué necesidades tenía el cliente. Y así me enganché Buenísimo.

00:06:05

Anna Lenka Jáuregui

Y de hecho me hacía pensar un poco en esto de cuando estás en el mundo de la banca tradicional, todo es más, hay mucha más certidumbre, ¿no? Porque bueno, tienes un negocio a tu cargo, tienes un equipo como decías, ahí están los planes. Y en el mundo, digamos, de la innovación, de los nuevos negocios, más bien esto es más incierto, ¿no? Porque, y decías en un momento, siempre tenía un espíritu emprendedor. ¿Cómo descubres, no? ¿Cómo te diste cuenta? ¿O en qué momento dijiste, oye, yo tengo este espíritu emprendedor?

00:06:35

Jorge Jenkins

Yo, desde mi familia en general, mis abuelos, etcétera, siempre han sido de empresa, de hacer empresa. No, no ha sido tanto de corporativos, etcétera. Entonces siempre desde niño iba a fábricas, iba a visitar todo esto, iba a refinerías, cosas así. Siempre me gustó. Y de hecho, desde chico construía Legos. Me encantaba construir Legos, pero mis propios modelos, no los del catálogo. Entonces ya ahí es, tienes algo que te gusta construir, porque hacer un nuevo negocio es construir. Y así vemos a las diferencias que hay entre el banco normal o lo corporativo normal y lo que es un mundo de emprendimiento. Yo sigo, hay una gran diferencia, y creo que voy a hacer acá una especie de ejemplo. Espero que quede bien, no quede enredado, pero vamos a intentar fabricarlo ya. Yo lo que veo, el banco, si lo llevamos esto al mundo marítimo, es una armada. O sea, es un barco grandote, una escuadra, tiene un montón de barquitos. Hay un capitán que da la orden. Mientras que el capitán da la orden, pasa por diferentes conductos hasta que mueves el cañón, etcétera. Tiene que ser todo muy organizado y reglamentado para que funcione y funcione bien, o si no, vas a hundir ese barco.

“Creo que solemos olvidarnos muy rápido de la necesidad del cliente y pensar en la solución. En verdad, lo importante es entender cuál es el problema.”

00:07:50

Jorge Jenkins

Mi mundo, en cambio, es más, yo digo, es más como el del pirata. Yo tengo que tener un barco súper chiquito con una tripulación mucho más arriesgada, pero que vaya más rápido. Y nosotros lo que tenemos que hacer es justamente capturar ese barco grande, que es un mercado o es la necesidad de un cliente, capturarlo pero lo más rápido y de la manera más ágil que podamos. Ahora, sí hay una diferencia. Yo en verdad no soy un pirata, yo soy un corsario. Porque yo estoy a órdenes y servicio de la corona, digamos, que vendría a ser Credicorp, ¿no? Entonces, pero es el, el chip of mind que se necesitan y las habilidades que necesitas sí terminan siendo bien diferentes a lo que era mi vida, digamos, más de gerente de línea, por así decirlo.

00:08:43

Anna Lenka Jáuregui

Y decías, claro, para capturar un nuevo mercado, para solucionar un problema, y para solucionar problemas lo más importante es entender las necesidades realidades y entender cuáles esos problemas, ¿no? Y me quedé pensando en esto que decías antes, cuando entraste al negocio de tipo de cambio, cuando empezaste a explorar ahí una oportunidad, que salías a ver a los cambistas, ¿no? En Ocoña, fuera de las agencias, ¿no? ¿Qué aprendizajes recogiste, digamos, de esta, de esta exploración, de este salir a la calle en ese momento?

00:09:13

Jorge Jenkins

Creo que dos cosas. Una que es súper importante es muchas veces Y creo que lo has hecho muy bien, es la necesidad del cliente o la necesidad de la persona. Creo que solemos olvidarnos muy rápido de eso y pensar en la solución. Entonces, y cuando hablamos de la necesidad del cliente, no es ir y preguntarle qué necesitas, es entender en verdad cuál es el problema. Y el caso de Cocos y Lucas a mí me pareció bien bacán. Primero comenzamos obviamente diciendo, oye, el vecino está haciendo esto, hagamos lo mismo. No, vamos. Y ese tiempo que le dedicas a mirar un ecosistema funcionando de verdad, te das cuenta en verdad de los verdaderos— a veces entre el éxito y el fracaso se trata de detalles, pero cuando estás en la cancha te vas a dar cuenta de todos esos micro detalles, esa filigrana fina de problemas que tiene el cliente. Y de hecho me pareció bien bacán porque planteamos el problema del cliente, que era un dolor total. Y voy a hacer acá claro, en esa época los clientes pensaban Oye, los bancos me roban en tipo de cambio. Entonces preferían ir a su hora de almuerzo, perder su hora de almuerzo, ir al banco, sacar la plata en efectivo, cambiarla en el cambista y volverla a depositar en el banco, con el riesgo que te hagan cambiazo de un billete, te den mal cambio, te asalten, etcétera.

00:10:36

Jorge Jenkins

Entonces era un dolor real. Y una vez que achundamos, ya ese es el dolor, planteamos No una, sino 5 formas de abordarlo. 5, descartamos 3 rápido y entre 2 nos quedamos. Vamos a probar cuál de estas 2. Y así escogimos una que fue finalmente Cocos y Lucas, ¿no?

00:10:58

Anna Lenka Jáuregui

Cocos y Lucas lo empezaste además tú solo con un practicante, ¿no? ¿Cómo fue este paso? O sea, digamos, desde una perspectiva, digamos, de la experiencia profesional, de pasar a tener un equipo gigante, ¿no? Mucho más grande a tu cargo, a desarrollar un negocio tú solo con una persona a tu cargo?

00:11:16

Jorge Jenkins

Pues es entretenidísimo, ya, pero sí tienes que estar dispuesto. Claro, si es una persona que te encantan los galones y todo el día estar esto, creo que te va a ser muy difícil bajar al llano. Pero si te gusta en verdad hacer, crear, te diviertes un montón porque es otra, es como volver al recreo, no, te remangas la camisa, bajas donde el cliente Miras en verdad la necesidad y comenzar a construir. Porque una cosa es imaginarte, me imagino, hay mucha gente, no, no, tienes bastantes amigos que se imaginan cosas y son súper buenos imaginando, pero no ejecutan. Ya te imaginaste todo bacán, la fase de ejecución es clave porque claro, tienes que plasmar esto en algo que sirva, que sea útil, que guste. Que sea fácil de usar. Y tienes que definitivamente decir en verdad qué importa, porque no vas a tener todo el tiempo ni toda la plata. Entonces tienes que un montón priorizar, priorizar, priorizar, y sales. Y el placer que sientes cuando sale tu idea, debe ser— no soy padre, pero debe ser parecido a como cuando nace un hijo. Y lo bonito, más bonito, es después Porque cuando nace y nace bien, comienza a crecer, es ahí que te enamoras.

00:12:38

Anna Lenka Jáuregui

Y en poco tiempo llegaron además a 440,000 operaciones, ¿no? ¿Cómo fue ese momento? O sea, ¿cómo te empiezas a dar cuenta de que esto está funcionando, de que realmente está convirtiéndose en un proyecto exitoso?

00:12:52

Jorge Jenkins

Mira, y ahí es importante darse rápido cuando algo es un flop, que después seguramente hablaremos, que cuando algo es exitoso. Pero las cosas aparte no son exitosas per se, tú las tienes que volver exitosas. Entonces sales, comienzas a probar, ves de que oye, esto está traccionando, está agarrando, pero de ahí te tienes que comenzar a ver otras capacidades. Ya construí, construí súper bien, pero de ahí es oye, ¿cómo lo vendo? ¿A quién lo vendo? Tienes que estar preparado desde antes para saber a quién le vendes, cómo le vendes, qué tipo de campaña vas a hacer. Cómo hacer tu estrategia de growth. Entonces es súper completo, es como tener una empresa, porque tienes por un lado gente que construye, tienes el producto, y ahí tienes que vender, tienes que lograr acercarte. Yo me acuerdo clarito, más que los $400,000, me acuerdo de 2 momentos en Cocos y Lucas. Uno, cuando llegamos al primer millón de dólares cambiado, que creo que fue en un mes así, hicimos tour, etcétera. Y no sé si un año, un año y medio después, llegamos a un billón de dólares cambiados, o sea, por mil. Eso creo que te da ya desde una sensación súper bacán, porque no solo es lo que has hecho tú, es a cuánta gente lo que has hecho ha impactado de manera positiva.

00:14:21

Jorge Jenkins

O sea, es el impacto real de lo que haces. Y creo que pocas, en el Perú, pocas compañías pueden tener el nivel de impacto que tiene algo como el BCP o Credicorp.

00:14:34

Anna Lenka Jáuregui

Ahora, muchas de esas iniciativas que se desarrollan en tu equipo luego se integran a los canales principales del banco, ¿no? Y pensaba en eso que decías, que sentías que era como un hijo, ¿no? ¿Cómo se siente tener que entregar a tu hijo, no? Que lo ves nacer, ¿no? Se convierte exitoso y luego lo entregas, ¿no? ¿Dónde están las ventajas?

“Si sales a conocer a tus clientes y entiendes sus dolores, encuentras oportunidades que no aparecen desde una oficina.”

00:14:55

Jorge Jenkins

A ver, en el banco, probablemente en el mundo de innovación, nunca vamos a ser los más rápidos porque tenemos que cumplir un montón de protocolos de seguridad, que está bien, porque imagínate que yo ponga una funcionalidad o un negocio, algo en banca móvil, y esté mal hecho y se caiga toda la banca móvil. Imagínate. Pero no seremos los más rápidos, pero tenemos una gran ventaja. Una vez que lo que hace, se pone en un canal de importantes, te trepas en hombros de gigantes. O sea, de frente pasas de estar, no sé, pues en tu web, en lo que sea, a estar en un mundo donde habitan 8 millones de personas, tienen hoy día banca móvil. Imagínate la oportunidad que es eso si eres un emprendedor. Es como pasar, puedes estar en una, en un caminito solo y de pronto te pongan en la Quinta Avenida en Nueva York. Entonces eso uno lo tiene que aprovechar. Y sobre el dolor, que creo que es interesante también, depende. A veces, por ejemplo, guarda, sigue, yo sigo viendo el negocio y está en Banca Móvil. Pero Cocos y Lucas pasó algo, algo que creo que me dio muchas lecciones.

00:16:03

Jorge Jenkins

Comenzábamos, fuimos súper exitosos, y de ahí todo lo que se hizo en Cocos y Lucas se copió de manera igual en Banca Móvil. Y fue un éxito. O sea, Banca Móvil creo que hoy hacemos 7 veces más cambios que hacíamos cuando salió Cocos y Lucas. Imagínate, ya 7 veces. Pero una vez que ya está en Banca Móvil, la pregunta fue, ¿y ahora qué hacemos con Cocos? Oye, tu negocio ya estuvo monstruo, pero la verdad que ya no, ya no funciona. Y de hecho me gustó porque intentamos hacer un spin-off. Oye, ya Cocos y Lucas que se dedique quizá para no clientes del banco. Bueno, lo probamos, no funcionó, y creo que el año pasado ha sido en diciembre cerramos Cocos y Lucas. Y claro, la decisión es, ya sirvió, funcionó, lo nuevo no funciona, cierra. Creo que a veces es importante no ser muy apegado con el tema de cerrar y no tener miedo a cerrar algo.

00:17:00

Anna Lenka Jáuregui

Y no sé si mencionaste Guarda también hace un ratito, no sé si puedes compartir un poco qué es Guarda, ¿Cómo nace? No sé cómo fueron esos primeros pasos de Guarda.

00:17:10

Jorge Jenkins

Guarda es nuestra billetera de ahorro, o sea, es el bolsillo de ahorro de los clientes donde te saco un poquito de plata cada día o como tú quieras, y esa te la escondo un poco para que tú cuando la necesites tengas más plata. Y la verdad que ha sido un éxito, o sea, está siendo un éxito. Ya vamos a llegar a 2 millones de clientes. Desde que estamos en Banca Móvil casi 2 años, probablemente. De hecho, hoy es el producto digital más vendido del banco. Entonces, claramente ha hecho un match entre la necesidad del cliente, yo quiero ahorrar, y darle una herramienta sencilla para que lo logre. Ahora, la historia, como es todo, la innovación también pasa por resiliencia. Yo estaba en esa época, era gerente de ahorros, y el CIX creo que ya tenía algunos años, pero se hacían como unos pitches cada cierto tiempo para ver cuál era la idea que iba a tomar el CIX. Pero llegamos a la final y competíamos contra una propuesta que había de hipotecario para hacer un mercado, no me acuerdo qué era. Pucha, hice mi presentación, solo le faltaba neones a la presentación y yo hacer un baile en el medio.

00:18:26

Jorge Jenkins

Salimos ya bien el pitch, salió el de hipotecario, y no voy a decir quién es. Escogieron, no, tenemos que hacerlo hipotecario ahora, que se quede esto en el cajón, y perdí. Pero tiempo después, no sé si un año después, alguien lo retomó y volvió al pitch y ganó esta vez. Y el CIX lo desarrolló, y de ahí yo lo he tomado. Cuando apenas salió el CIX, lo tomé con un montón de entusiasmo porque era ver Casi un hijo que no había nacido, de pronto había nacido y mirás que tenía oportunidades. Y rápidamente conectamos con el producto y creo que So Far viene siendo una, una linda aventura, guarda.

00:19:11

Anna Lenka Jáuregui

No, y creo que lo que dijiste, ¿no? Que responde a una necesidad real de las personas, ¿no? Y estas, estas ganas de querer ahorrar, pero claro, si tienes toda tu plata siempre en tu cuenta, siempre está esta tentación.

00:19:22

Jorge Jenkins

Mira, yo voy a usar una anécdota que siempre uso para— y hay dos. Guardes una maravilla, yo siempre digo, si a ti te pongo chocolate enfrente, 5 chocolates, te los vas a comer. Pero si te escondo un poquito 2 chocolates, ya te comes los 3 y te vas a olvidar de los otros 2. Oye, pasan 2 semanas de esto, de repetir esta rutina, un día vas a abrir tu cajón, tú vas a tener un montón de chocolates. ¿Ya los tienes? O es como, ¿nunca te ha pasado? Eso lo dice Eric en El Volcán. Un pantalón lo sacas y te encuentras plata en el bolsillo. Esa maravillosa sensación, esa sensación te da Guarda.

00:20:02

Anna Lenka Jáuregui

Sin duda. Ahora, Cocos y Lucas y Guarda han sido dos proyectos que han tenido bastante éxito, pero como en el área de desarrollo de nuevos negocios, sin duda deben haber tenido una experiencia donde algo no funcionó como querían, ¿no? No sé si nos puedes contar un poco de eso.

00:20:18

Jorge Jenkins

Tengo uno que me viene que es clarísimo, ya fue Cuotealo. Quisimos hacer un BNP al estilo americano, europeo, traerlo acá, claro. Y cuando me lo pasa el CIX, comienzo a ver el modelo de negocio. Había que conectarse con cada empresa, era casi imposible conseguir una empresa que se quisiera conectar, la que fuera muy grande. Ya nos inventamos otro tipo de tecnología, monstruo, conectamos. Comenzamos a crecer en clientes. Oye, con una tasa cero en el Perú no hay negocio que camine. Entonces, por cada operación que dábamos perdíamos plata. Segundo problema: cambiemos el modelo de negocio. Cambiamos el modelo de negocio, perfecto, y comenzamos a crecer. Me acuerdo una vez fui feliz donde Gianfranco: ya, cuotéalo, está encaminado y solucionado. 4 meses después, la mora se comenzó a ir al cielo. ¿Por qué? Porque no nos dimos el tiempo de entender que si íbamos a cambiar el precio, el modelo, el target del público, teníamos que tener capacidades de riesgo muy diferentes. No un poquito, muy diferentes. Entonces, cuando ya se fue el riesgo, le perdimos la fe. Dijimos, oye, ¿qué estamos haciendo acá? Fue bacán, pero yo estaba súper metido en el producto. Creo que fue mi estirco y Francesca me dijo, oye, levanta la cabeza y mira otra vez.

00:21:42

Jorge Jenkins

Desde afuera. Pero comencé a mirar desde afuera, dije, oye, ¿cómo está? No es viable, ¿qué podemos hacer? Y creo que fue bacán, el hicimos un giro, hicimos como producto, hace mucho sentido que esté en crédito en efectivo, le vamos a dar un canal digital. Ellos tienen pauta de riesgos, ellos saben cómo manejar eso, pero no tienen canal digital. Oye, ¿lo quieres? Y nos los compraron. Y fue bacán porque fue una cosa, dice, cuando algo le haces un cambio y el cambio fue para bien. Y ahora está en crédito efectivo y no tengo mayores noticias, pero creo que viene bien.

00:22:28

Anna Lenka Jáuregui

¿Y cuál dirías que fue el principio, el principal aprendizaje, digamos, de esta experiencia?

00:22:34

Jorge Jenkins

Yo lo que diría es, a ver, si uno está en un negocio, uno tiene que cuidar todas las aristas que son en verdad importantes para ese negocio. No solo pensar en escalamiento. Yo creo que nos concentramos mucho en escalamiento y no en, oye, ¿qué más importa? Voy a escalar, pero ¿qué más hay? Oye, acá hay una función de riesgo súper importante. Le dimos cierta importancia, pero no le dimos la importancia que en verdad necesitamos. Nos olvidamos del cliente, yo te diría. O sea, no volvimos donde el cliente a volverlo a entender. Hoy este cliente es diferente que el de antes, obviamente era diferente, pero uno tiene que hacer eso, ese tipo de checks, prever.

00:23:22

Anna Lenka Jáuregui

Además de las iniciativas en las que hemos conversado, ¿qué ¿En qué otras estás enfocado actualmente? ¿Cuáles dirías que son estas innovaciones que te entusiasman que se vienen para Credicorp?

00:23:32

Jorge Jenkins

Hay una que me encanta, es chiquita pero me encanta, que es Crece. Lo que hace Crece es atacar un dolor de los pymes, que es: yo estoy siendo exitoso y todo, mi RUC 10, persona. Oye, pero yo vengo, me vuelvo proveedor del banco, de algo grande, y necesito ya tener, crecer, no necesito ya tener, ser RUC 20, una empresa jurídica. Crece es una, básicamente un servicio digital que lo que ayudamos es a formalizar a los pymes, y de ahí tienen que ir donde un notario a firmar. Pero tenemos acuerdo, no sé, con 36 notarías, y creo que ya tenemos cobertura en 80% de la, de los departamentos, o sea Y te das cuenta claramente cuando un cliente, que es lindo, pasa por Crece y se gradúa, comienzas a ver su comportamiento después. Vuelan, comienzan a tener mucho más saldos en cuenta. Eso significa que vende más, los podemos atender después mejor ya con créditos para persona jurídica. Entonces eso me parece bien bacán.

00:24:39

Anna Lenka Jáuregui

Y me quedé pensando en esto de Crece, ¿no? Porque es interesante, porque en verdad se sale un poquito del core financiero del banco, ¿no? ¿Cómo nace esta idea de entrar, digamos, a dar este tipo de soporte a los clientes?

00:24:53

Jorge Jenkins

Me parece súper interesante porque es, ok, puede ser que yo te dé un crédito, lo que hacen normalmente el banco, pero si sales a conocer a tus clientes, si en verdad sales a conocer y entiendes sus dolores, que yo te quiero dar un crédito, pero si eres persona natural va a ser mucho más chico, si eres persona jurídica va a ser mejor. ¿Cómo te ayudo a dar ese siguiente paso? Es preocuparte. Yo creo que es bacán porque es dar la milla adicional a veces por los clientes, porque va a ser bueno para ellos, pero también va a ser bueno en el largo plazo para ti.

00:25:29

Anna Lenka Jáuregui

Claro, termina siendo un win-win, un win-win total. En el mundo de los nuevos negocios siempre se requieren perfiles diferentes, ¿no? A la hora de armar un equipo, ¿no? ¿Cuáles dirías tú que son estas, estas capacidades, estas estas competencias, características, ¿no?, que buscas en las personas?

00:25:47

Jorge Jenkins

Tienes que contratar emprendedores. O sea, y es diferente el perfil de un emprendedor. O sea, un emprendedor tiene que ser esa gente que tiene la pasión, la emoción por hacer, por construir algo nuevo. Y esa pasión, emoción, no es lo único que necesita, porque ahí tienes que construir Tienes que ser hiperresiliente porque vas a fallar, te van a chotear, no vas a poder. Vas a ir donde el de riesgos y te va a decir, ¿por qué me tocas la puerta si eres de este tamaño? No, es que voy a ser de este después, etcétera. Tienes que convencer a la gente, tienes que convencer desde un estirco a quien sea de que tu idea es buena y que le estás haciendo bien. Tienes que ser capaz de crear equipo desde cero. O sea, yo comencé con un practicante, o crece, vino con 10 personas, hoy ya son 50. Entonces tienes que, que ser líder de gente, tienes que creértela, tienes que ser sobre todo humilde, pero tienes que ser capaz de remangarte.

00:26:51

Anna Lenka Jáuregui

Y en algún momento también, cuando hablábamos del espíritu emprendedor, hablabas mucho de esta curiosidad que se necesita, ¿no? Para, para salir a entender qué cosa es lo que necesita la gente, cómo es el mercado, ¿no? ¿Cómo, qué le recomendarías a alguien para alimentar esta curiosidad? ¿Cómo la alimentas tú, por ejemplo?

00:27:08

Jorge Jenkins

Creo que va a ser otra analogía. A ver, imagínate una cocina. Tú puedes tener los mejores libros de cocina, etcétera, pero si no tienes los ingredientes en la despensa o en la cocina, no vas a poder cocinar nada. Entonces, y ahí sí es una opinión súper personal, uno tiene que la tienes o no la tienes. O sea, hay gente que es hipercuriosa. Todos nuestros emprendedores de pyme probablemente son gente pues que todo el rato están viendo cómo hacer, cómo hacer el negocio, cómo hacer diferente las cosas. Entonces eso lo tienes que tener. De ahí sí hay muchísima metodología y está súper estudiado cómo hacerlo, el método. Entonces sobre métodos hay un montón. Pero yo sí hay algo que, y otra vez eso es bien personal, en este mundo creo que sí importa tener riqueza de pensamiento. O sea, tener bastante información en la cabeza de diferentes cosas sirve. ¿Por qué? Porque tú no sabes bien cómo funciona un cerebro, pero un cerebro a veces clic de cosas que tienes adentro. Si no hay mucho adentro o solo hay un tema adentro, ¿cuánto va a poder iterar tu cerebro? Entonces, yo lo que le diría a la gente: nútranse de todo, bueno, de todo lo que alimente curiosidad para poder ver la vida de una manera un poco diferente.

00:28:45

Jorge Jenkins

Si no tienes ingredientes para ver la vida diferente, tal vez es una solución que es el estándar del mercado. Y creo que en el mundo de la innovación, justamente lo que tienes que hacer es la idea diferente pero útil que está a servicio del cliente.

00:29:04

Anna Lenka Jáuregui

Hace un rato recordábamos que somos promoción en el banco y en Credicorp, y pensaba en esto, ¿no? Esto ha sido hace 18 años, ¿no? En 18 años, ¿cómo crees que ha evolucionado la forma de innovar en Credicorp?

00:29:19

Jorge Jenkins

No, pucha, en verdad. Y mira, te voy a contar. Primero, yo entré al banco 2008 pensando, voy a estar 2 años porque la banca no innova. O sea, en un ambiente donde, o sea, si vemos la historia, o sea, los últimos 30, 50, era el mundo de la oficina de ahí, y cada ciertos años se sacaba una tarjeta de crédito. Quizá la banca pyme fue la gran probablemente una de las grandes revoluciones que hemos tenido en banca en el BCP. Y que estaré 2 años, pero de ahí fue cambiando. Y sobre todo yo te diría 2014, por ahí fue, ha cambiado tanto la industria que antes lo que mirábamos como muy de vez en cuando es algo que tenemos que hacer todos los días constantemente, porque encima ya ni siquiera es que competimos contra los bancos locales. O sea, tus clientes esperan estándares internacionales. O sea, todo el día ya nuestros benchmarks, y tú te acordarás cuando miras, Margarita, como eso, nuestros benchmarks eran súper locales. Oye, ¿qué está haciendo el vecino? ¿Qué podíamos traer de afuera? Pero hoy día cuando hacemos un benchmark son contra aplicaciones, bancos que son los mejores del mundo. Y algo que yo sí estoy súper orgulloso de Credicorp es Sí, nos hemos tomado el tema de la innovación seriamente.

00:30:45

Jorge Jenkins

O sea, no como, ah, vamos a innovar. No, innovamos y es no sé qué porcentaje del ROE, o del ROE lo damos para innovar y esperamos que el 10% de los ingresos vengan de la innovación. O sea, eso a mí me parece bien bacán. Es, sí, si no innovamos, vamos a desaparecer. Y creo que lo estamos comenzando a llevar en el ADN.

00:31:11

Anna Lenka Jáuregui

Y Jorge, finalmente, además de innovar y estar todo el tiempo pensando en nuevas oportunidades de negocio, ¿qué cosas disfrutas? ¿Qué haces para divertirte? ¿Qué haces fuera del trabajo?

00:31:21

Jorge Jenkins

Lo primero es que no estoy todo el tiempo pensando en innovar. O sea, no sé, imagínate lo que seríamos. Pero a ver, Y creo que ahí sí soy un poco ecléctico, ya, porque voy desde cosas bien relajadas, como que me gusta, tengo una casa en Cusco, en el campo, ir, leer, etcétera, a cocinar, más ese tipo de cosas. Me encanta cocinar para gente y que venga gente a mi casa, a cosas de alta adrenalina como karting. De hecho, corro, bueno, digamos, el circuito profesional de karts en el Perú. Alguna vez he tenido un videíto del banco ahí en mi kart. Quedé segundo la semana pasada en la última carrera, que fue en lluvia. O sea, qué bien. Me gusta mucho la adrenalina, entonces hago karting, hago snowboarding, viajo un montón. Veo que estoy casi 60, 70% de los fines fuera de Lima. Y un side, no es un side business, un side passion, voy a decirlo. Organizo fiestas, me encanta organizar fiestas con amigos, no. O sea, Por cualquier esto, una vez al año, dos veces, organizamos ahí alguna, alguna fiesta entretenida. Es un poco devolverle a la gente, ¿no? O sea, que se diviertan.

00:32:39

Jorge Jenkins

Es lindo que la gente se divierta y esté feliz.

00:32:42

Anna Lenka Jáuregui

Buenísimo, buenísimo. Bueno, muchos éxitos con el karting, con las fiestas y con el trabajo también, por favor.

00:32:47

Jorge Jenkins

Los emprendimientos es importante.

00:32:48

Anna Lenka Jáuregui

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