Joinnus: De una tesis de maestría a transformar la industria de eventos

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En este episodio de Innovamentes, Carolina Botto y Domingo Seminario, fundadores de Joinnus, repasan la historia de cómo pasaron de ser arquitectos con una idea nacida en una tesis de maestría a crear la plataforma que transformó el ticketing en el Perú. A través de anécdotas y aprendizajes de más de una década, cuentan hitos como sus primeros eventos, la digitalización de las entradas para grandes espectáculos y el fútbol peruano, los desafíos de la pandemia y el proceso de incorporación a Credicorp en 2023, compartiendo las lecciones que marcaron su camino de startup a empresa parte de un gran grupo corporativo.

00:00:41

Anna Lenka Jáuregui

Carolina, Domingo, bienvenidos a Innovamentes. Es un gusto de verdad tenerlos aquí. Gracias por haber aceptado la invitación.

00:01:03

Domingo Seminario

Gracias a ustedes por invitarnos hoy.

00:01:05

Carolina Botto

Sí, gracias. Chévere estar aquí y poder contar un poquito más de Joinnus a todos.

00:01:09

Anna Lenka Jáuregui

Sí, y además, bueno, para tener esta entrevista estuve leyendo un poquito de su historia, la historia de Joinnus. Algo que me pareció fascinante es cómo dos arquitectos terminan desarrollando este proyecto que tiene que ver con tecnología, que tiene que ver con eventos. Entonces, no sé si pueden empezar contándonos un poquito ¿Cómo empezó esta historia?

00:01:29

Carolina Botto

Vale, ahí si quieres yo arranco un poco. Bueno, antes de Joinnus, yo trabajo, soy arquitecta, como saben, diseñadora de edificios, casas, etcétera, y trabajaba en un estudio de arquitectura y siempre quería hacer una maestría que no sea como más adentro de arquitectura, sino como algo más abierto, por así decirlo, ¿no? Y entonces vi esta maestría en Business Innovation, en innovación, negocios digitales, Creatividad en Madrid y pues me lancé a hacer la maestría y en realidad lo que más quería era vivir afuera en ese momento y parte de cuando ya estaba haciendo la maestría en Madrid, que era como más o menos un año, te dicen tienes que hacer una tesis y era como Dios, ¿y ahora qué hago? Y bueno, tratando de buscar un poco las ideas, me pasaba que yo vivía antes de eso en Perú Yo pensaba que Lima era aburrido, o sea, siempre salía de trabajar a las 6 de la tarde un martes y decía: "Ya, ¿qué hay para hacer?" Y siempre era como lo mismo, ¿no? Vamos al cine, vamos a comer, vamos— Y decía como que: "Dios, Lima es aburrido, no hay planes en verdad en la ciudad". Y en esta compañía que trabajaba antes viajaba mucho a Quito, a Colombia, Ecuador, a México, etcétera, y me pasaba lo mismo, estaba 15 días allá en Bogotá, por ejemplo, y Decía, ok, ¿qué hay para hacer?

00:02:55

Carolina Botto

O sea, no puedo estar todos los días yendo a la parte turística, ya la conocía, pero no puedo estar todos los días yendo a la zona T a comprar, a comer. O sea, ¿dónde están todo lo que sucede en la ciudad? Lo que pasa es que no sabemos toda la información, este, y todos los eventos que hay. O sea, de repente te enteras de un evento muy grande, pero una fiesta, un festival, una conferencia, una charla, un parade, y todas esas cosas, ¿dónde están? Y es así donde dije, ah, esta puede ser mi tesis para solucionar mi problema personal.

00:03:26

Domingo Seminario

Bueno, así empezó un poco la idea de juntar gente para hacer cosas, ¿no? Este, y por eso nace un poco la idea de la tesis de Carolina de juntar gente con los mismos intereses para hacer una actividad en particular. Esta sí nace yo y nací, por eso se llama Join Us, también no era júntate con nosotros o juntémonos para hacer algo en común. Y eso fue la tesis, y cuando regresamos a Perú era una tesis nada más, ¿no? Así como cualquier otra tesis, la típica que guardas en Sí, en tu cajón.

00:03:53

Carolina Botto

Bueno, nosotros que somos arquitectos, los planos van ahí en el cajón o en un USB.

00:03:59

Domingo Seminario

Y la idea era, ¿por qué no la hacemos? ¿Por qué no la llevamos a cabo? Entonces nos juntamos con otra persona que hacía desarrollo tecnológico, porque sabíamos que era una página web o una plataforma tecnológica, y empezamos a crearla. Y así nació un poco Yo Inna, y después fue evolucionando hasta lo que es ahora, pero nunca pensamos vender entradas, o sea, nunca pensamos, ya vamos a vender entradas para eventos. Fue más juntar gente para hacer algo en común, que es lo mismo que un evento finalmente.

00:04:22

Carolina Botto

Claro.

"No siempre se te abren las puertas, sino tienes que a veces abrirlas tú, o a veces buscar puertas escondidas donde hayan."

00:04:23

Anna Lenka Jáuregui

Y buenísimo, porque como en toda grande, como toda gran innovación, nace de una necesidad. En ese caso era tu necesidad, Carolina, pero finalmente es una necesidad probablemente de mucha gente de qué hacer, qué hacer el fin de semana, qué planes.

00:04:38

Carolina Botto

Sí, o sea, y no nace porque quieres crear necesariamente una compañía, simplemente quieres solucionar algo y ves la posibilidad y dices ¿Por qué no lo hago así? O sea, a mí me encantaría, para mí, poder tener una plataforma, una página web, una aplicación donde exista todo lo que hay para hacer en la ciudad a la que vaya. Entonces, bueno, si no existe, ¿por qué no la creo? ¿Qué tan difícil puede ser? Bueno, sí es difícil, pero ya te contaremos, ¿no? Pero igual son cosas que si te gustan y te apasionan, sigues adelante y las vas haciendo. Y acá estamos, ¿cuántos años después?

00:05:11

Domingo Seminario

13.

00:05:11

Anna Lenka Jáuregui

13 años, increíble. ¿Y en qué momento da Joinnus este giro, digamos, a la venta de entradas?

00:05:19

Domingo Seminario

Un poco cuando creamos la plataforma y empezamos a hacer esta unión de gente con los mismos intereses. Primero nos dimos cuenta que no funcionaba porque en Perú nadie se juntaba con alguien que no conocía para hacer algo, por temor, o porque si no iba tu primo, tu hermano, tu amigo, no ibas. Empezamos a hacer estos eventos como, no sé, como somos arquitectos justo, Hacíamos caminatas por el centro de Lima para ver la arquitectura del centro de Lima, ¿no? Entonces sí logramos hacer algunos eventos de ese tipo, pero poco a poco nos fuimos dando cuenta que muchos organizadores de este tipo de eventos tenían problemas para cobrar las entradas, para saber cuántos cupos tenían disponibles, para hacerlo un poco más formal, ¿no? Entonces competíamos mucho con el efectivo y con la caja del momento también, ¿no? Porque, ¿qué pasaba en el 2013 cuando empezamos? Que si querías ir a un concierto, por ejemplo, en algún lugar en Barranco, Tenías que ir a la puerta a comprar tu entrada y el organizador no sabía hasta ese momento cuánta gente iba a ir al concierto. Entonces los conciertos masivos y grandes sí tenían las plataformas tradicionales de ticketing, pero los eventos pequeños y medianos no.

00:06:20

Carolina Botto

Igual también en ese momento tenías que ir al supermercado. O sea, imagínate, quiero ir a, no sé, una fiesta o a un concierto y tengo que ir a un supermercado, hacer cola, esperar, digamos, que cada persona de la cola pase. A veces eran colas de cuadras, de cuadras, dependiendo del evento. O sea, era como que ¿Qué es esto? No, o sea, yo quiero estar en mi casa, en pijama, en mi sofá, y comprar desde mi celular rápido. O sea, no quiero ir al supermercado. Pero bueno, un poco así es que se fue dando, se fue dando con los eventos pequeños y medianos, y poco a poco los más grandes, ¿no? Y los primeros eventos, pues, si vamos a hacer una plataforma para eventos, tenemos que hacerlo nosotros, me imagino. Entonces, el primer evento gratuito lo hicimos nosotros. Que fue bastante chistoso, que fue el que dijo Domingo, ¿no? Fue una reunión el sábado con 20 personas en la Plaza San Martín para caminar por la ciudad y ver arquitectura. Pusimos un amigo que es arquitecto como el host y no invitamos a nuestros amigos, sino que lo dejamos abierto para ver quién se unía. Y bueno, se unieron personas de diferentes rubros, habían doctores, gente que quería pasear, mayores, menores, y bueno, Solamente que ese día llega, era las 4 de la tarde el sábado, y llega en la Plaza San Martín, y llegamos y había una manifestación.

00:07:39

Carolina Botto

Entonces habían como muchas personas, no sé cuántas, 2000. Y ahora, ¿dónde encontramos a los 40 yoinas? Pero esas cosas te sirven porque al día siguiente regresamos y pusimos en la plataforma un placeholder, o sea, un de en donde quieras tu evento, un detalle de cómo nos encontramos, estaré con Polo Rojo o algo así. Ese día tuvimos que editar. Join us, join us, alguien de join us. Y bueno, nos juntamos los 20 y salimos a caminar.

00:08:06

Anna Lenka Jáuregui

Increíble, porque como de estas pequeñas primeras experiencias fueron aprendiendo, me imagino, un montón de cosas para seguir perfeccionando un poco, ¿no? El servicio.

00:08:14

Carolina Botto

Hasta ahorita, o sea, lo vamos haciendo todo, todos los días, todo el día, y todo el equipo, ¿no? Va viendo qué funciona, qué no, y regresa y lo mejora, digamos, en la plataforma. O sea, no terminada nuestra lista. Han pasado 13 años y acá seguimos creando, avanzando, innovando.

00:08:32

Domingo Seminario

Claro, tenemos una lista de cosas para hacer además que siempre la vamos pateando, pero sí, constantemente vamos viendo qué mejorar, ¿no? Y un poco se formó así también, viendo cuál es la necesidad de los organizadores, de los usuarios, implementando varias cosas en el camino. Pero sí, es lo que dicen, ¿no? Como varias cosas que te das cuenta que están mal, las vas solucionando y vas mejorando la plataforma hasta lo que es ahorita, ¿no?

"Si no está el camino, pues créalo."

00:08:52

Anna Lenka Jáuregui

¿Cuál es ese momento en el que ustedes dicen Oye, esto está funcionando, vamos a dedicarnos de lleno a esto.

00:08:58

Domingo Seminario

No sé si hubo un momento específico porque han habido varios en el tiempo. Creo que el primero, y fue casi después de un año de estar trabajando en esto, fue cuando recibimos la primera factura o tuvimos que emitir la primera factura por un pago, ¿no? Que creo que fueron 5 soles, una cosa así. Y dijimos, ya, por fin, ¿no? O 10 soles. 10 soles, sí.

00:09:16

Carolina Botto

Me acuerdo porque llegué a mi casa feliz y llegó un día a mi casa feliz y le digo a mi mamá, hemos ganado 10 soles. Y bueno, mañana van a ver más, ¿no? Pero ese espíritu, o sea, era como el chévere. Y ahí cada vez más hitos, ¿no?

00:09:31

Domingo Seminario

Después han habido varios eventos en particular que han sido como hitos o puntos importantes de, o sea, que veíamos que estaba funcionando y que estaba creciendo, ¿no? Porque teníamos muchas trabas también para seguir avanzando. No sé, si queríamos hacer un evento masivo, por ejemplo, en un estadio, nos decían ya, pero no tienes experiencia haciendo estadios, entonces no podíamos tener el estadio. Es bien difícil porque si no tienes la experiencia y no te dan el estadio, ¿cómo consigues esa experiencia? Y otro hito fue cuando hicimos la Misa del Papa en el 2018, que fue una especie de licitación o un concurso para ver qué tiquetera hacía la Misa del Papa. Era un evento gratuito, pero igual necesitabas emitir entradas, hacer control de ingreso, ver toda la estrategia para poder ver el ticketing para la Misa del Papa, porque va para 1,5 millones de personas. Entonces ganamos esa licitación. Después de varios meses que estuvimos ahí trabajando en conjunto en el arzobispado, viendo cuál era la estrategia para meter ese 1,5 millones de personas dentro del local. Entonces eso nos abrió muchas puertas, porque cuando nos decían que no teníamos experiencia, por ejemplo, para vender entradas para el estadio, porque era un evento masivo, decíamos: hemos hecho el evento más grande de la historia del Perú con 1,5 millones de personas, son como 60 estadios un mismo día.

00:10:38

Domingo Seminario

Entonces eso nos abrió las puertas, por ejemplo, a otro punto importante, otro momento importante, que fue trabajar con la Federación Peruana de Fútbol. En el 2018 también. Y fue gracias a esta experiencia previa, ¿no? Y eso nos abre otras puertas y otros sitios ya con otros clubes y otras cosas. Pero son varios momentos que han sido como ya, por fin estamos lográndolo. Hasta que llegó la pandemia, ¿no? Que fue otro momento súper importante y duro para nosotros. Y pasarla y sobrevivir en la pandemia fue un momento también importante que dijimos ya, bueno, esto ha funcionado y sigue funcionando, ¿no? Y sí, y sigue vivo, felizmente.

00:11:10

Carolina Botto

Sí, han habido varias cosas así, ¿no? Y siempre que logramos uno, por ejemplo, ya hay que hacer el primer evento, se hizo. Ahora hay que hacer el primer evento pagado, se hizo, celebró. Ahora hay que hacer, digamos, y así cada vez más cosas, ¿no? Y ya llegamos justo en el 2017 donde dice Domingo, ahora queremos eventos de estadio, o sea, ¿por qué no? Y pues eso era el problema, nadie te da la oportunidad. Y ahora, ¿cómo hacemos? Entonces, tratando de No siempre se te abren las puertas, sino tienes que a veces abrirlas tú, o a veces buscar puertas escondidas donde hayan, ¿no? Y ese evento era gratuito, pero no importa, eran como 50 estadios juntos. Entonces, esa era la misión: ganarlo, hacerlo, que salga bien. Y ya cuando nos vuelvan a preguntar, pero, ¿qué experiencia tienes de un estadio?, podríamos decir, tengo la experiencia del evento más grande que se ha hecho en la historia del Perú. Me das, este, la oportunidad. Y entonces ahí empiezas a hacer ese tipo de cosas y a crecer, ¿no? De ahí, como dice Domingo, también entramos con el fútbol. Y pues en ese caso, por ejemplo, había la ley 30.037 que te decía que no podíamos vender digital.

00:12:19

Carolina Botto

Entonces nosotros, ¿y ahora qué hacemos? O sea, ¿cómo vamos a trabajar acá en Joiner si no se puede vender entradas digitales? ¿Cómo es eso? Y entonces Todos los abogados en general nos decían: no, es que la ley dice que las entradas tienen que ser impresas, ¿no? Y claro, si te pones a pensar, sí dice eso la ley, ¿no? Dice que tiene que ser impresa, dice que tienen que tener press punto, etcétera. Pero en algún momento ya, cuando, ok, nunca vamos a poder hacer esto, entonces, si es que todos los abogados y todos nos dicen que no se puede, y lo empezamos a analizar nosotros ya como equipo, y era OK, por ejemplo, la impresión, yo puedo, y es un ejemplo que les conté que pasó ahí mismo, yo puedo imprimir la huella de mi pie en la arena. ¿Dónde está el papel? Entonces yo creo que esto está hecho para que lo puedas interpretar y ver cómo lo hacemos. Yo puedo desglosar un QR digital en dos y pues ahí está el desglose. No tiene que ser un pespunte en un papel, como que nuestra mente ya está tan cerrada a muchas cosas que no nos permite como ver las otras oportunidades.

00:13:30

Carolina Botto

Y es ahí donde te empiezas a cuestionar estas cosas y empiezas a ver como un poco la luz. Y ahí es donde le llevé al abogado, mira, ¿por qué no lo hacemos así, así? Y el abogado dijo, oye, sí, puede ser así. Lo vieron con otros abogados, lo vieron con la VCD, lo vieron todos, y al final nos aprobaron.

00:13:45

Anna Lenka Jáuregui

Pero esa es una súper experiencia porque muestra cómo a veces estamos como condicionados a pensar de que las cosas son de cierta manera, ¿no? Y eso es una barrera para pensar tal vez que puede haber alguna forma alternativa, ¿no? Sí, sí.

00:14:00

Carolina Botto

O sea, yo creo también que es en parte porque el cerebro, nuestro cerebro, es un optimizador. Entonces siempre cuando tú le pides algo te va a traer la respuesta más fácil, más rápida, y eso es algo del proceso creativo importante. Entonces, para que no te venga la primera respuesta, la más obvia, la más rápida, tienes que Entrenarlo, digamos, también un poco para que vaya como 15 pasos más allá y no te traiga necesariamente como la más obvia, sino que piense en un 360 alrededor.

00:14:29

Domingo Seminario

Todas las formas posibles para poder resolver un problema. Y nos pasa constantemente en Joinnus, ¿no? Cuando vemos alguna cosa que no se ha hecho de alguna manera, siempre vemos cómo resolverla a través de lo que tenemos a las manos, sobre todo para mejorar la calidad de vida, porque en verdad Lo que nos molestaba era lo que decía Carolina, levantarte de tu casa donde estés para ir a hacer una cola de 2 horas, te quita un montón de tiempo para estar donde quieres estar. Y tratamos de resolver esas cosas con tecnología o con la página como para poder mejorar la calidad de vida primero y después que las personas obviamente vayan a los eventos más fácil. O sea, uno de los hitos más importantes que decimos que hemos hecho en verdad ha sido la digitalización de la venta de entradas para fútbol o para eventos que antes no existía. Antes era 100% presencial.

00:15:12

Anna Lenka Jáuregui

Me quedé pensando, me quedo pegada en lo que comentaban de la pandemia. Porque primero, porque uno siempre escucha que, digamos, una de las cualidades más importantes de un emprendedor es la resiliencia, ¿no? Y claro, me quedé pensando en que la pandemia, si algo golpeó fuertemente, fue toda la industria de los eventos, ¿no? Porque todo se paró, ¿no? ¿Cómo hicieron en esa época y cómo sobrevivieron también?

00:15:39

Domingo Seminario

De hecho fue la primera industria que paró, porque no sé si se acuerdan, pero como un mes antes de que se cerrara la ciudad y estuviéramos encerrados en nuestras casas, ya los eventos habían disminuido a una cantidad de personas mínima, 300 personas máximo, y luego a 100. Entonces ya como un mes antes nuestro negocio había bajado muchísimo su, la venta de las entradas, la gente no salía, ya tenía miedo. Y cuando ya nos encerraron en las casas, de pronto ingresos cero. O sea, cero. Reflejábamos la plataforma y en verdad era cero, no parecía un error, pero en verdad no habían entradas porque ya no habían eventos. Ya nos, bueno, nos demoramos creo que todos en darnos cuenta que esto se venía, no.

00:16:20

Carolina Botto

En enero ya algunos del equipo decían, oye, en Italia ya no hay eventos, en China ya no hay. Era como, ya llegará, acá seguimos, no. O sea, como que de verdad ya no habían eventos y de verdad vimos OK, esto no va a ser 15 días, porque ya ahora sí vamos a mirar un poco a Europa, etcétera, los países que es un poco el futuro de lo que va a pasar aquí. Pues están encerrados hace 4 meses. Y sí, como dice Domingo, el primer día refrescábamos las ventas y todos los KPIs, los indicadores, o sea, estaban en cero porque no habían ventas. ¿Qué está pasando? O sea, no puede ser, está mal, no funciona. Y era como, no, no hay ventas, porque claro, ¿quién te va a pagar? Acaban de encerrar todo el país, ¿quién te va a comprar una entrada a un evento que ni sabes si va suceder, ¿no? Y al día siguiente empezaron los problemas de devoluciones masivas. Oye, ya no voy a ir a este evento, devuélveme todo, ¿no? Entonces, claro, podemos, habíamos tenido experiencia trabajando con devoluciones de algunos eventos que puede pasar, pero no todos a la vez y de todos los países a la vez.

00:17:21

Domingo Seminario

O sea, ni los organizadores saben qué hacer, ni nosotros sabemos qué hacer, ni los usuarios saben qué hacer, ¿no? Y en verdad esa época o esa etapa fue la etapa que más hemos trabajado en nuestra vida, este, porque teníamos que sobrevivir de alguna manera, ¿no?. Y muchos nos recomendaban, oye, ¿por qué no minimizas tu empresa a lo más chiquitito? La cierras hasta que pase la pandemia y después la reabres cuando ya está todo restablecido. Pero sabíamos que si hacíamos eso no la íbamos a volver a abrir y seguramente no iba a sobrevivir.

00:17:45

Carolina Botto

Y eso fue un poco lo que hicimos, ¿no? Al segundo, tercer día de ver, ok, no hay eventos, o sea, nos quedan para vivir 5 meses, ¿qué hacemos? Pues tenemos todas estas mentes de todo el equipo, tenemos esta plataforma, pues algo se nos tiene que ocurrir. Y empezando a hacer reuniones virtuales de brainstorming con todo el equipo, surgieron muchísimos proyectos y muchísimos los sacamos como rápido a la luz, lo más rápido que puedas, este, a lo más rápido.

00:18:15

Domingo Seminario

Son las entradas, no, o sea, hicimos eventos digitales, por ejemplo, no sé, streaming en vivo como para poder hacer obras de teatro, algún concierto. Eso fue lo más rápido, no, sacamos en 9 días más o menos una plataforma de eso. Pero claro, los hábitos habían cambiado. O sea, antes te compraban, no sé, 2.5 entradas por persona y ahora te compraban una entrada para 2.5 personas porque veías una sola pantalla, ¿no? Y empezábamos a competir con otras plataformas digitales. Todas las pantallas competían al mismo tiempo, ¿no? Entonces competías, que competíamos, que yo sé, con Netflix o con cualquier otra plataforma de contenido y no éramos tan relevantes efectivamente que las demás. Pero igual ayudó como para mantenernos como vigentes nos ayudó mucho con nuestros clientes, por ejemplo, porque les damos posibilidades de que sigan creando, sigan haciendo cosas, los artistas sigan haciendo conciertos, sigan ganando algo de plata, sigan haciendo teatro.

00:19:05

Carolina Botto

O sea, teatro era, pero eso no es teatro, tampoco es película, no importa, es trabajo y vamos a hacer todos este nuevo nombre que sea, ¿no? Entonces creaban como obras de teatro en digital que las vendíamos, los cantantes a veces pasaban sus sus conciertos, era como: no lo canceles, pásalo a digital. No, si la gente lo quiere ver, genial, y si no, les devolvemos. Y entonces los pasamos a digital y así íbamos ayudando un poco en todo. Pero hicimos muchísimos proyectos, algunos funcionaron, este, y muchísimos no. Y muchísimos podían funcionar en 6, 7 meses, pero no teníamos el tiempo para hacer que esperara que maduren. O sea, necesitamos como bastante rapidez.

00:19:48

Anna Lenka Jáuregui

Pero saben este dicho que dice, no, lo perfecto es enemigo de lo bueno, porque a veces también como queremos que todo esté impecable, no, y eso tarda tiempo y ya perdiste el sentido de oportunidad, no.

00:19:57

Domingo Seminario

En el streaming tuvimos muchos temas, o sea, igual que cuando lanzamos Join Us, no, que nos damos cuenta de problemas en el camino, en el streaming era como empezar de cero de nuevo y nos damos cuenta en el momento, no. Este, se cuelga el streaming, necesitaban mejores, no sé, un mejor servidor, tenía mal internet los que transmitían, O sea, nos dimos cuenta en el momento, ¿no? Y al final, si no lo hacíamos así, no lo hacíamos tampoco. Entonces ya lo lanzamos, y cuando fuimos haciendo estos eventos de streaming nos fuimos dando cuenta de un montón de errores y de cosas que teníamos que corregir ahí y para el futuro, ¿no? Pero sí fuimos la primera plataforma que lanzó el streaming. Entonces por eso, no sé, otras plataformas salieron 5 o 6 meses después, pero ya habíamos ganado mucho terreno ahí en el streaming.

00:20:37

Carolina Botto

Hasta ahorita hay mil cosas, como te dice Domingo, que mejorar, que Pero siempre hemos tenido esa filosofía de MVP, de producto mínimo viable, que lo lanzamos y probamos y vamos viendo, y en el camino corregimos, mejoramos, corregimos, corregimos.

00:20:52

Domingo Seminario

Una ventaja más que un lujo.

00:20:54

Carolina Botto

Es una ventaja que puedas como equivocarte y corregirlo rápido. Mientras lo corrijas rápido, o sea, yo creo que todo bien. Y esa es otra de las cosas también que es importante, o sea, fracasarnos parece chévere porque es que lo estás intentando, ¿no? Entonces es como El equipo, por ejemplo, te dice: oye, hice esto y no me salió, pero de ahí lo hice así y tampoco me salió. No pasa nada, quizás te sale a la vez 20, pero que lo hagas 20 veces significa que estás intentando y que estás haciendo como algo diferente.

00:21:24

Anna Lenka Jáuregui

Y de hecho ahí pienso en una conversación que tenemos frecuentemente, que es la diferencia entre el error y la negligencia. Este error, digamos, que es necesario, como tú dices, para innovar tienes que equivocarte, que tiene un propósito, que es seguir aprendiendo. Versus la negligencia, que ya es cuando te equivocas 3 veces en lo mismo, no, como decías, no, que ya sabes que te vas a equivocar y lo vuelves a hacer.

00:21:45

Carolina Botto

Claro, claro, claro.

00:21:47

Domingo Seminario

Equivocarte sabiendo, equivocarte no sabiendo.

00:21:49

Anna Lenka Jáuregui

Y han tenido algún, en el camino, digamos, sobre todo en estos primeros años, algo, digamos, que algún error, algo que no salió bien, que los hizo cambiar de perspectiva, no, respecto al negocio.

00:22:02

Domingo Seminario

Sí, varios. Y seguimos teniendo además, no es que hayamos ya, nos quedamos todo perfecto ahora, igual nos equivocamos. Es un poco por la misma forma en la que trabajamos de hacer cosas rápido. Pero sí, tenemos varias cosas ahí en el camino que me acuerdo, me acuerdo algunas, no sé. Por ejemplo, al inicio la comunicación era totalmente distinta, no. Cuando empezamos yo y Naz pensábamos que todo el mundo debía entender lo que estábamos haciendo. Entonces le decíamos, ya claro, compras tu entrada, sacas tu QR, lo imprimes, se lo llevas al evento y entras, no. Entonces la gente no entendía, dependiendo de, o lo veías en tu celular, pero la gente no sabía que era un QR. No entendía que podía ir a un evento con un QR y alguien se lo iba a leer. Entonces nuestra comunicación estaba un poco más avanzada, entre comillas, de lo que realmente estábamos aquí en cuanto a tecnología, en cuanto a digitalización de un evento. Si ibas a otro país, quizás en algunos ya usaban el código QR para entrar, pero en Lima no. Entonces nuestra comunicación era totalmente equivocada y la gente no lo entendía hasta que llegaban al evento y nos dábamos cuenta que entraban como con miedo, ¿no?

00:23:02

Domingo Seminario

Con esto voy a entrar. Y cuando le escaneas el código QR, entraba ya como que se tranquilizaban y entraban felices.

00:23:07

Carolina Botto

Claro, algunos preguntaban también, algunos usuarios, estamos hablando de 2013, ¿dónde me compro mi escáner de QR? Es como, ¿qué? No, tú vas a la puerta y ahí te lo escanean. Y entonces, al darnos cuenta, claro, o sea, no, hay que ir más atrás y decir, mira, ves este cuadradito que tiene todos estos puntitos, esto se llama código QR, sirve para esto, te va a llegar a tu correo. Y empezamos a educar. Claro, ahorita yo creo que cualquiera nos escucha y piensa como, pues es obvio, no, es un QR. Pero imagínate en el 2013, entonces tuvimos que regresar y educar, digamos, a la gente. Y lo que dice Domingo también es importante, porque Domingo es estrella de hacer controles de ingreso. Iba a todos los controles de ingreso, yo algunos, él iba más. Y ahí es donde te das cuenta, en verdad, qué funciona y qué no, no, como en la cancha de verdad. Porque de atrás en tu computadora pues todo suena chévere, pero cuando estás en el evento y ves el control de ingreso y cómo si la gente entra, no entra, si le sale rojo, cuál es su cara, conversas con ellos, pues es donde realmente te das cuenta y regresas y lo arreglas.

00:24:15

Domingo Seminario

Al leer las entradas te das cuenta de qué pasaba, cómo mejorar, cómo entrar a la gente, qué llevaba, qué no llevaba. Contactaba más organizadores de eventos yendo a los eventos a hacer control de ingreso. Entonces funcionaba bien como para probar la plataforma y para conseguir más clientes, no.

00:24:28

Anna Lenka Jáuregui

Claro que es esta parte de este mindset de de estar en la cancha, ¿no? O sea, de vivir la experiencia que viven los clientes, ¿no? Como si fueras un cliente más, ¿no?

00:24:36

Domingo Seminario

No, de hecho ayuda un montón. O sea, es lo que más recomiendo cuando recién estás empezando, es que si es que tienes un producto de ese tipo que lo puedes testear con gente o con clientes, que estés ahí en primera línea, por así decirlo, y que veas qué está pasando y que te enfrentes además a errores, a cosas que no funcionan en ese momento, ¿no? Porque si no, no lo puedes corregir. No te das cuenta, no te lo dicen, qué sé yo. Entonces cuando estás ahí te das cuenta realmente de lo que está pasando.

00:25:05

Anna Lenka Jáuregui

Y dando un salto, digamos, ya hacia adelante, en el 2023, ¿no? Es que Credicorp les propone comprar Joinnus y que ustedes sigan liderándolo, ¿no? ¿Cómo fue esa conversación? O sea, ¿cómo se dio la decisión?

00:25:18

Carolina Botto

Bueno, la primera conversación fue cuando creo que Ray entra a Yape. Bueno, Ray Rufino y el equipo de Yape ya tenía esta idea de ser una super app. Y en esta idea de ser una super app empiezan a buscar como aliados estratégicos, supongo que en diferentes rubros, en ticketing, en quizás en taxis, en tienda, etcétera, para que la gente pueda estar en Yape haciendo muchísimas cosas más. Y en una conversación que tuvimos le conté todo lo que hacíamos en Join Us y qué era lo que hacíamos, cómo habíamos crecido, qué hicimos en la pandemia, qué hicimos en todo esto. Y ahí se fue dando y después surgió la idea de ¿Por qué no la compramos? Y era como, pero no está en venta, creo, no sé. Y ahí es donde fuimos en verdad conversando y viendo, oye, ¿cómo podemos avanzar con esto?

00:26:08

Domingo Seminario

Fue un poco natural porque nosotros queríamos hacer más cosas con Yape como método de pago. Venía creciendo, era mucho más fácil pagar, la gente ya tenía Yape, entendía cómo usarlo y queríamos integrarlo más a nuestra plataforma porque ya está integrado de cierta manera a través de las pasarelas de pago. Pero queríamos una conexión directa con Yape. Y ahí es que empezamos a conversar a inicio del 2022, en verdad. Y en esas conversaciones de integración y ver qué más podemos hacer es que surge lo que dice Carolina de por qué no conversamos un poco más, porque ya veníamos trabajando, justo era un par de años después de pandemia y teníamos un montón de plataformas, no solamente la venta de tickets, sino la venta de streaming, productos, un montón de cosas que habíamos inventado para la pandemia. Que era interesante justamente incorporar como para esta vertical de nuevos negocios dentro de Yape como para ser super app y que la gente pase más tiempo ahí. Entonces la vertical de entretenimiento era muy natural que venga de la mano con una plataforma de venta de entradas. Y por eso creo que se dio. Y como dije, claro, no estaba en venta, no pensábamos venderla, nunca habíamos pensado en eso tampoco, pero fue muy natural como se fue dando y como fuimos conversando hasta que se vendió.

00:27:17

Anna Lenka Jáuregui

Ahora, alguien podría preguntarse si les iba tan bien, ¿no? Porque les iba tan bien, ¿por qué vender, no?

00:27:24

Domingo Seminario

Sí, nos han preguntado además, Sofía, a veces. De hecho, veníamos de años muy malos en pandemia, entre comillas, porque no malos porque al final terminamos en azul, milagrosamente, con todo lo que hicimos. Pero claro, en el 2022 hubo un rebote muy fuerte porque todo el mundo compraba entradas para todo, ¿no? O sea, si yo cantaba en un lugar, seguramente vendía entradas. Yo no canto nada. Entonces era un buen momento para vender entradas en el 2022. Entonces crecimos mucho y estábamos creciendo y veíamos que esto no iba a parar tampoco y se iba a estabilizar en algún momento. Pero sí estábamos en un buen momento como para pensar venderla. Pero siempre hemos pensado además qué hacemos nosotros como para que Joinnus crezca. No siempre el interés personal o alguien del equipo, sino cómo hacemos para que Joinnus siga creciendo y sea más grande siempre. Fue una unión muy natural como para entender cómo crecer, no solamente en Lima, sino en provincias. Yape era un aliado súper potente para eso. Entonces, como era nuestro hijo, yo y Nath dijimos, el siguiente paso es que vaya a la universidad. Y la única forma de hacerlo era con un aliado como Yape.

00:28:26

Domingo Seminario

Entonces era muy natural pensar en el crecimiento de Joinnus a través de una plataforma tan fuerte como Yape. Entonces por eso que decidimos eso. Y hay una parte personal también que tú la puedes contar, pero era un temor a una siguiente pandemia, a un siguiente momento.

00:28:39

Carolina Botto

En ese momento, y bueno, ahora te podemos contar si quieres también más de pandemia, O sea, como dice Domingo, no dormimos. Y en ese momento estábamos solos, o sea, prácticamente, no, igual teníamos otros socios, pero estos socios pues estaban viendo más sus empresas, digamos, no. Entonces era como ustedes dos vean lo que pueden hacer. Que dije, me gustaría tener el respaldo financiero y un grupo, alguien grande, fuerte atrás que me ayude a ver qué hago con esto, no, o cómo podemos hacer O sea, y entonces por eso también fue como, oye, qué chévere ser parte del grupo Credicorp, de tener gente que también te puede ayudar, que también es como tanto tuyo como de ellos esto, y le metan cabeza y ver qué hacemos, cómo hacemos, qué hacemos mejor, etcétera. Entonces esa parte personal también fue como chévere.

00:29:31

Anna Lenka Jáuregui

¿Y qué los ha sorprendido? Ahora que me contaban estos temores, ¿qué los ha sorprendido en este paso de ser una startup al mundo corporativo, ¿no? ¿Cómo ha sido este proceso? ¿Qué los sorprendió?

00:29:41

Domingo Seminario

Pero nos sorprendió y nos ayudó mucho que Credicorp entienda que funcionamos mejor en paralelo y que nos daba nuestro propio espacio como para poder hacer las cosas como las veníamos haciendo. Entonces eso nos sorprendió y nos gustó. Creo que esa flexibilidad nos ayudó muchísimo a seguir trabajando como siempre lo hacemos y que sigamos trabajando y sigamos creciendo. No sé, eso nos gustó y nos sorprendió también un poco.

00:30:05

Anna Lenka Jáuregui

Joinnus es un negocio de experiencia sin duda, pero también es un negocio de tecnología, ¿no? Y ahorita estamos en este momento, digamos, disruptivo de inteligencia artificial. ¿Cómo están incorporando inteligencia artificial, no? ¿Cómo ya les está empezando a generar valor?

00:30:20

Domingo Seminario

Creo que hay dos lados, ¿no? Hay el lado de cómo nos genera valor internamente en el equipo con las tareas que tenemos cada área del equipo, y cada área maneja la inteligencia artificial un poco distinta, ¿no? Y manejan herramientas distintas también. Creo que el que le está sacando más provecho ahorita es el área de tecnología y de desarrollo porque creo que pueden economizar tiempo, recursos y un montón de cosas con herramientas digitales, con IA.

00:30:44

Carolina Botto

Y todos en realidad, o sea, el área de marketing usa inteligencia artificial para crear muchas cosas, ver qué funciona, para desde vídeos, imágenes, etcétera. El área de tecnología también, como dice Domingo, muchísimo en, por ejemplo, en QA, en calidad, o sea, revisa el código, digamos, antes de sacarlo. Entonces se encuentra cosas más rápido o puede hacer cosas también más rápido. El área de SAC, este, atención al cliente, usa también bots cuando son las mismas preguntas que hay que como que repetir. A veces el 80% es medio igual y el 20% es diferente. Ese 80% ya funciona, digamos, con inteligencia artificial. Y así todas las áreas en realidad, ¿no?

00:31:28

Domingo Seminario

También sabemos más o menos o podemos predecir de cierta manera qué tal van a funcionar un evento u otro como para poder trabajar con algún organizador. Hay herramientas específicas de predicción de cuánto podría vender un evento. Te dan cierta información adicional que no tenías antes. Y del otro lado está de la cara al organizador de eventos que crea sus eventos dentro de Joinnus y de la información que le damos a los usuarios. Estamos usando inteligencia artificial para crear tags de los eventos y encontrarlos más rápido en la plataforma. Para al momento de crear tu evento te recomendamos texto, te ayudamos a mejorar el texto con inteligencia artificial. Artificial. Y poco a poco estamos incorporando más inteligencia artificial al momento de crear un evento, no. Si no tienes una imagen, por ejemplo, que te ayude a crear la imagen del evento para poder ponerlo a la venta mucho más rápido. ¿Qué más? Bueno, hay varias herramientas que estamos tratando de implementar para que sea más rápido y más fácil crear tu evento y ponerlo a la venta.

00:32:22

Anna Lenka Jáuregui

Bueno, Caro, Domingo, siempre se dice que el Perú es un país de emprendedores, ¿no? ¿Qué consejo le darían a Seguramente mucha de la gente que va a estar viendo este episodio, ¿qué consejo le darían a todas esas personas que sueñan con poner un emprendimiento? ¿Qué les dirían?

00:32:40

Carolina Botto

Que lo hagan. Suena gracioso, pero en verdad creo que es lo más importante, empezar y hacerlo, y no esperar a que tengas algo más grande o más concreto, mejor o pulido, sino empieza ahorita con lo que puedas. Ese pedacito que haces hoy, mañana va a ir creciendo y va a ir avanzando, y vas a ir sobre el camino, digamos, construyendo esto que quieres, ¿no? Porque mucha gente veo que quiere cosas, pero las sueña, se queda como pensando y se hace como un mundo de por dónde empiezo, cómo hago, claro. Y cuando ves como el todo de lo que quieres es en grande, es difícil, es trabajoso, pero sí Si lo fraccionas y empiezas por una cosita chiquita y mañana la otra, va a ser mucho más fácil. Entonces, este, y nada, y que tengan bastante perseverancia. O sea, que al final si te gusta y quieres y te apasiona, yo creo que vas a seguir y vas a buscar la forma de hacerlo, vas a buscar como el camino. Y si no está el camino, pues créalo, ¿no? O sea, suena gracioso, pero a veces, muchas veces hemos tenido nosotros que crear también ese camino solos y Y al final es chévere, ¿no?

00:33:55

Carolina Botto

Porque poco a poco te van dando como resultados. Y como decía, mira, ya vamos 3 años acá que seguimos avanzando, todavía no está terminado. Hay tantas cosas que queremos hacer, hay tanta deuda tecnológica y tantas ideas y proyectos que a veces es como, ¿por dónde empezamos, no? ¿Cuál hacemos? ¿Cuál cogemos? Y vamos probando y haciendo. Pero eso es chévere, ¿no? La cantidad de ideas y de cosas que hay para hacer.

00:34:20

Domingo Seminario

Y otra cosa es que no hay atajos, creo. Este, siempre la gente trata de buscar cómo hacer las cosas más rápido, más fácil, y si al día siguiente toma tiempo, tengan paciencia, que lo hagan, pero toma tiempo, no, no hay, no hay muchos atajos ni, ni un consejo que les vaya a cambiar la vida, ni algo que le pueda decir yo seguramente lo va a hacer, hacer las cosas diferente. Creo que es empezar a hacerlas y darse cuenta en el camino cómo mejorarlas y cómo implementarlas. Pero sí, eso, y que Que tenga resistencia, porque demora y hay que tener un montón de resistencia en el camino como para, porque toma tiempo, no, este, no todo es de la noche a la mañana.

00:34:54

Anna Lenka Jáuregui

Buenísimo, grandes consejos. Y una última pregunta, ¿qué sueñan para Joinnus? ¿Cómo ven ese futuro de Joinnus?

00:35:01

Carolina Botto

Bueno, o sea, una de las cosas ya es que estemos, como te decía, en todo el Perú y que la gente pueda comprar sus entradas en Yape entradas al toque, que vayamos con Yape a los países donde está, o sea, Ya he querido ir a Bolivia porque ya empecé allá, bueno, desde el día 1, pero con paciencia, porque creo que está avanzando como la tecnología y que podamos también internacionalizarnos y que no solo descubras qué eventos hay en tu ciudad, sino que también te recomiende y hoy más que te puede gustar, con quién puedes ir. Para eso estamos usando mucho como inteligencia artificial también. Y no solo que, por ejemplo, si hay un evento de comida, no solo que compres tu entrada, sino como ya lo haces ahora, sino que compres tu hamburguesa, tu entrada, tu polo, tu, tus saludos, y que digamos hagas todo esto en la plataforma, ¿no? Y cada vez seguir teniendo más eventos grandes, pequeños, medianos, chiquitos, de todos, ¿no? Porque para nosotros es igual de importante también un evento de 10 personas así, o como uno en un estadio.

00:36:10

Domingo Seminario

Sí, creo que eso es un poco tratar de seguir digitalizando todos los negocios o plataformas que hay alrededor de un evento para enfocarnos en los eventos. Y como dice Carolina, que ya no busques qué hacer, sino que yo te pueda recomendar qué hacer según lo que te gusta o tus intereses. Creo que es un poco el futuro de lo que queremos hacer, que tú ya sepas qué vas a hacer porque yo te lo estoy recomendando y que realmente te guste lo que te estoy recomendando. Y ayudar a los organizadores a que vendan más entradas. Es un poco la nuestra. Ahorita quizás nosotros ayudamos a vender un montón de entradas a través de nosotros y de Yape, pero depende mucho la comunicación que haga el organizador también. En un futuro queremos que el organizador suba su evento en Join Us y no tenga que hacer nada, ¿no? Y nosotros podemos vender todo por nuestra cuenta.

00:36:52

Anna Lenka Jáuregui

Buenísimo. Bueno, Caro, Domingo, de verdad que me ha encantado la conversación, recontra interesante e inspiradora. Así que les agradezco muchísimo por estar aquí.

00:37:01

Domingo Seminario

Gracias, gracias a ustedes.

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