Cómo emprender en un mundo corporativo y no morir en el intento

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Cómo emprender en un mundo corporativo y no morir en el intento

En este episodio conversamos con Alana Visconti, Gerente del Área de Clientes Contentos e Innovación en el Banco de Crédito del Perú (BCP). Desde su experiencia como cofundadora de la startup Mesa 24/7, hasta su regreso al mundo corporativo como líder del Centro de InnovaCXión del BCP, Alana comparte los principales desafíos de integrar el mindset de las startups al mundo corporativo.

00:00:00

Alana Visconti

O sea, yo sí siempre he buscado ese impacto en mi país, esa oportunidad de crear todo el tiempo cosas nuevas y el CIX me daba lo mejor de eso. O sea, podía mantener esa vena emprendedora, esa capacidad de impactar, pero en un ambiente un poco más seguro, con una espalda financiera súper fuerte, que es Credicorp. Entonces fue un no-brainer para mí.

00:00:25

Eduardo Peláez

Hay un mito que dice que la banca y las fintech son mundos opuestos. Pero en el Centro de InnovaCXión del BCP, el CIX, están demostrando lo contrario. En este episodio vamos a conocer cómo Alana Visconti, gerente del área Clientes Contentos e Innovación del BCP, trajo el mindset de las startups al mundo corporativo. Soy Eduardo Peláez, principal de Krealo, el corporate venture capital de Credicorp. Esto es Innovamentes, el podcast de Credicorp con las mentes más brillantes del mundo corporativo y las startups. Alana, tú tienes un background bien particular que combina experiencia en consultoría, pero además has sido co-founder de una startup, o sea, experiencia de emprendimiento. ¿Por qué crees que te eligieron para un rol tan estratégico como el Centro de InnovaCXión del Banco de Crédito?

00:01:16

Alana Visconti

Es una buena pregunta. Yo creo que justamente por lo que has dicho, creo que lo que estaban buscando era alguien diferente en términos del contexto del cual venía, en términos de la mirada, y que tenga una historia no tradicional. De hecho, uno de los primeros encargos o una de las cosas que me dijeron al comienzo fue: "Nunca pierdas tu mentalidad de outsider, siempre mira las cosas en el banco como alguien que viene de fuera". Entonces, yo creo que fue eso, fue esa mezcla entre haber trabajado en consultoría, entonces tener una buena perspectiva del mercado, de los negocios, con una experiencia más allá de consultoría. Trabajé en un montón de empresas diferentes, muy enfocado en desarrollo de productos y servicios, en áreas de marketing, en diferentes industrias. Y luego me voy al mundo emprendedor. Entonces, creo que traigo una mezcla de corporativo con emprendimiento y cero conocimiento de la industria.

00:02:15

Eduardo Peláez

Claro, eras outsider no solamente del ángulo del rol, porque era un rol nuevo, tampoco era un rol tan antiguo que había gente que ya, digamos, había armado el rol, sino había un poco que co-crear el rol de alguna manera.

00:02:28

Alana Visconti

Sí, y el CIX, que fue, ¿no? Entré a liderar el CIX en ese momento, tenía como un reto de cuál es el siguiente paso para el CIX. O sea, tenemos que pensar en el CIX de una manera diferente porque la organización ya había pasado por esta transformación de agilidad digital y no sabían bien hacia dónde debía ir el CIX. Entonces mi perspectiva como emprendedora iba a ayudar, a aportar, a darle un nuevo viento a ese espacio.

Podía mantener esa vena emprendedora, esa capacidad de impactar, pero en un ambiente un poco más seguro.

00:02:56

Eduardo Peláez

No, me hace todo el sentido del mundo la lógica del lado del corporativo queriendo capturar ese tipo de talento.

00:03:02

Alana Visconti

Así es.

00:03:03

Eduardo Peláez

Pero también del lado del founder, en este caso, que era tu caso, hay muchos prejuicios también de volver al mundo corporativo. En tu caso ya habías estado, pero volver hoy, o siquiera trabajar en el mundo corporativo, hay gente que de repente nunca lo ha hecho. ¿Qué te sedujo y qué sabías en ese momento del CIX o del proyecto?

00:03:20

Alana Visconti

Sí, o sea, de hecho yo tomé la decisión de regresar al corporativo un poco antes de entrar al BCP, me fui a otro lugar. En verdad fue una decisión más que nada personal, familiar. Si en ese momento hubiese tenido la opción de mantenerme en emprendimiento, probablemente lo hubiese elegido, pero sí estaba buscando, o sea, a ver, No te he contado esto, pero mi esposo también era emprendedor en ese momento y teníamos 3 hijos. Entonces ya la billetera y no nos alcanzaba la estabilidad, todo. Entonces yo tuve que dar un paso, digamos, al costado de mi emprendimiento para regresar al mundo corporativo del cual yo venía. Mi esposo siempre fue un poco más emprendedor, entonces a él le costó un poco más. Hoy también está más en el corporativo. Pero sí, fue una decisión difícil, pero creo que la más responsable en ese momento. Y la verdad que no me costó nada la decisión de venir al BCP, porque creo que el reto era bien bonito. O sea, yo sí siempre he buscado ese impacto en mi país, esa oportunidad de crear todo el tiempo cosas nuevas. Y el CIX me daba lo mejor de eso.

00:04:44

Eduardo Peláez

Y también con un nivel de trascendencia mayor, ¿no? O sea, más allá que es súper valorable lo que hacen los startups, obviamente los founders son gente admirable, claro, la escala de las cosas que puedes hacer para impactar a nivel país del BCP es alucinante.

00:04:59

Alana Visconti

Total, total. O sea, eso es lo que a mí más me motiva. Y de verdad que lo otro que me motiva mucho, o sea, uno, los millones de clientes que tenemos, que como dices, cualquier cosa que hagas va a generar valor, va a mover la aguja, mientras que en un emprendimiento estás comenzando de cero. Entonces, es mucho más difícil llegar a ese nivel de escala. Y lo otro es esa posibilidad de, como te decía al inicio, de también impactar en la cultura y en las personas que están adentro, ¿no? Entonces, ya tu nivel de impacto no solamente con eso que estás transmitiendo hacia el mercado, sino también son las formas y lo que estás haciendo internamente para contagiar ese bichito de mindset y de ownership en las personas que están adentro de la empresa.

00:05:40

Eduardo Peláez

Justo quería ir por ahí, que es tu primer día, estás sentada frente a una computadora y no hay como un manual de funciones para el CX todavía. No estaban todavía en esta fase un poco experimental, ¿no? Que tiene cosas buenas y malas, ¿no? ¿Qué decidiste que era lo más importante para aterrizar en tu rol a nivel de los aprendizajes que venías trayendo ya del mundo del emprendimiento?

00:06:06

Alana Visconti

A ver, yo llegué y me acuerdo que el CIX tenía como las mesas de trabajo, cada equipo sentado en sus pequeñas células, y había una mesa sola a la mitad de la sala del CIX.

00:06:18

Eduardo Peláez

Que era como la que separaba a todas las otras.

00:06:20

Alana Visconti

Sí, era la única que estaba solita, individual, y me dijeron: "Alana, este es tu sitio". ". Y yo dije: "¿Qué hablas? ¿Cómo me voy a sentar acá sola? Me siento rarísima". Y jalé la mesa y la llevé a una mesa que era la mesa cross y me senté junto al equipo que estaba ahí. Y de hecho hubo varias personas que habían estado en el CIX anterior y me dijeron: "Pucha, en verdad qué bacán ese gesto, porque ese mensaje, a pesar de no haber dado un mensaje, es muy potente". Entonces yo creo que eso uno, como esa horizontalidad que yo estoy segura que se vivía anteriormente, pero tal vez habían ciertos símbolos que todavía no estaban eliminados. Entonces creo que eso fue un primer mensaje que es: "Oye, yo estoy acá con ustedes, soy una persona más del equipo que va a remar para que estas cosas avancen", sea cual sea eso que había que remar. Eso fue algo fuerte. Y luego traje toda una nueva práctica. Bueno, hice varias cosas, y si quieres luego podemos entrar a detalle, claramente hice varios cambios, Pero traje esta forma de hacer emprendimiento en dos sentidos. Uno, replicamos mucho al gobierno de lo que es un inversionista en el mundo emprendedor, ¿cierto?

Desarrollar paciencia, resiliencia, saber priorizar — qué batallas sí pelear, cuáles batallas dejar ir.

00:07:46

Eduardo Peláez

Para equivocarte rápido y barato.

00:07:49

Alana Visconti

Exactamente. Y te voy vendiendo el sueño, pero voy— generando pequeños grandes logros en el camino. Entonces, creo que eso fue crucial porque todavía no había necesariamente una mentalidad de escasez. Entonces, se seguía pensando en lancemos en grande, cuando en verdad ni siquiera había comprobado si había product-market fit ni nada. Y lo segundo fue eso, introdujimos ciertas metodologías y frameworks y prácticas que en ese momento no existían. Había mucho foco en la salida a producción, en poner el producto en las manos del cliente, y eso estaba genial, pero había poca metodología y prácticas alrededor de qué pasaba después. Entonces, trabajé con todo el equipo y les enseñé dos grandes temas, o sea, no yo, traje expertos, y uno fue toda la parte de Lean Startup y cómo pasábamos por ese feedback loop muy rápido, qué quiero aprender, Cuál es la mejor manera más rápida y barata de aprender, cómo lo mido y avanzo sobre eso. Y lo segundo fue también toda la parte de growth, el growth mindset, ¿no? Cómo lo único que hago es obsesionarme por ese crecimiento y cuál es ese crecimiento que tengo que perseguir en este momento.

00:08:57

Eduardo Peláez

Claro, es esa lógica de haber como montado un Venture Studio interno, ¿no?

00:09:02

Alana Visconti

Exacto.

00:09:02

Eduardo Peláez

Es apasionante cómo esas metodologías que aparentemente fueron creadas para una lógica totalmente distinta terminan siendo tan esenciales para que un corporativo sea exitoso, ¿no? Total. Otro tema que yo quería traer a la mesa en donde creo que el CIX ha sido instrumental es en el relacionamiento de los startups, en particular las fintechs, con el corporativo. Pensando, pues, cuando iniciaste este journey, 2020, prepandemia o ahí.

00:09:32

Alana Visconti

Sí, fines de 2019.

00:09:35

Eduardo Peláez

Había como esta división de las fintechs, el mundo fintech y el mundo corporativo, como si fueran dos grandes digamos, mundos totalmente separados. Y el CIX creo que ha traído a la mesa esa voluntad y esa posibilidad de que trabajen juntos los dos mundos. Y nos damos cuenta que al final pues pueden realmente ser muy sinérgicos. Entonces cuéntanos un poco de esa experiencia y cómo se logró.

00:09:58

Alana Visconti

Sí, o sea, creo que algo que te enseña el mundo startup es que tienes que apoyarte mucho y ser muy abierto, muy colaborativo, muy colaborativo con otros. Y solamente juntos vamos a lograr esta visión de país a la que queremos llegar y, ¿no? Y pucha, celebrar el éxito del otro. Entonces creo que esa mentalidad de oye, no hay que hacerlo todo solos y hay otras personas haciendo las cosas bien y que son más expertos que nosotros y es una manera más práctica, más rápida, etcétera, de salir, es parte de lo que buscamos, ¿no? Entonces ahí hay toda una línea de conversación y de scouting ya, oye, ¿esto hace sentido hacerlo nosotros? Hizo sentido traer a un partner que lo pueda hacer por nosotros porque son mejores.

00:10:38

Eduardo Peláez

Siempre bajo esa lógica Lean. Al final es todo consistente con esa misma lógica. Exacto.

00:10:42

Alana Visconti

¿Cuál es la forma más fácil y rápida de salir? Y luego veremos qué pasa. Y el otro que te quería decir es también de cara a más allá del fintech startups, es esa apertura con otras empresas y otras industrias en el país. Compartir tu metodología, compartir tus aprendizajes, compartir tus consejos de lo que te ha funcionado y lo que no te ha funcionado, también es una práctica que la llevamos con otras empresas del grupo y del país. Y somos muy abiertos, ¿no? Porque es la única manera de evolucionar realmente. Y eso creo que es parte del mindset que viene del mundo emprendedor.

00:11:20

Eduardo Peláez

Totalmente. O sea, yo desde el ángulo Krealo, donde tenemos un portafolio de compañías, muchas de ellas pues con el sueño de trabajar con un corporativo. Casi siempre el mejor entry point es a través del CIX, porque tienen ese, primero que tienen ese apetito por probar, luego que hablan el mismo idioma y luego que tienen el mismo mindset. Entonces para nosotros es como nuestro first call, es casi siempre el CIX. Y esto me sirve como enlace para el siguiente bloque que yo quería tocar, que tiene que ver con el mindset, que es tan importante. La parte cultural y la parte de la mentalidad. O sea, hemos hablado, claro, que esto tiene implicancias en la forma de medir, en la forma de probar, en la forma de equivocarse. Sin embargo, la palabra equivocarse no siempre es, digamos, la más cómoda o más bienvenida. Esa es la palabra exacta, la más bienvenida en un mundo corporativo súper competitivo y donde obviamente la rentabilidad del negocio termina siendo un driver fundamental. Entonces, ¿cuáles fueron los bloqueos, los retos que te encontraste a nivel de mindset, a nivel cultura y cómo has ido navegándolos o superándolos?

00:12:27

Alana Visconti

Pucha, muchos, ¿no? O sea, para empezar, regresando a mi historia de cómo llego, o sea, es bien difícil entrar a una organización donde hay muchas personas que tienen muchos años en la industria, en la organización.

00:12:42

Eduardo Peláez

Que saben mucho, es un negocio brutalmente claro.

00:12:44

Alana Visconti

Y eso está súper bacán, pero claro, llegas tú con una mente un poco más fresca en ese sentido, sin sesgos, ¿no? Tal vez ves las cosas desde una óptica diferente, que a pesar que puede sonar que es parecido a lo que ya se hace, en la esencia es bien diferente. Entonces llegar a estas personas que están tan como ensimismadas con el día a día, con todo el conocimiento que tienen, que vienen siendo exitosos, claro, y que vengas a querer romperles un poquito, oye, ¿y si lo hacemos así? O si lo hacemos así, es como, oye, ¿qué va a saber esta chibola? Ya no soy chibola, pero podrían ver chibola. De esto sí yo soy el experto, ¿no? Entonces creo que ganarte la confianza y saber cómo entrar fue clave, ¿no? Entonces tal vez al inicio el portafolio que fuimos desarrollando no entraba a territorios como que podrían ser más sensibles, a pesar de que intentamos un par de veces y nos chocamos con muchas puertas y resistencia. Fue como que arranquemos por algo donde a nadie le va a doler, donde realmente no vamos a chocarnos con ellos. Y fuimos como validando a través de resultados que había valor en cómo estábamos haciendo las cosas.

00:14:39

Eduardo Peláez

De stakeholders y de relaciones.

00:14:41

Alana Visconti

Claro, de stakeholders, o sea, de cómo te hablo, cómo te voy presentando las ideas, cómo voy ganando tu confianza es clave. Yo creo que un error que a veces cometemos muchos es como que queremos llegar con todo súper listo y te lo presento para que tú me digas un sí o un no. Y eso, desde mi óptica, no es muy smart, porque al final, si tú vas a presentar algo que lo puede incomodar o generar resistencia, entonces es mejor involucrar a esas personas que podrían ser bloqueantes para que sientan que han co-creado contigo. Y con eso vas ganándote su confianza y hasta luego te pueden decir: "Oye, fue mi idea". Dale, la cosa es que gane. No me importa al final a quién se la atribuye.

00:15:27

Eduardo Peláez

Cuando tú tomaste el reto, ya el CIX había lanzado algunos proyectos.

00:15:31

Alana Visconti

Sí, claro.

00:15:32

Eduardo Peláez

Entre ellos Yape, obviamente Yape en ese momento todavía no era la realidad que vemos hoy, pero ya sonaba. Ya tenía una relevancia muy grande. ¿Eso representó para ti algún tipo de presión? Claro. ¿O cómo manejaste ese Next step post-Yape, digamos.

00:15:50

Alana Visconti

Sí, hasta el día de hoy. Tengo una frase ahí que alguien me dijo: "Oye, tu misión es crear un Yape al año".

00:15:58

Eduardo Peláez

¿Al año? Imagínate.

00:16:01

Alana Visconti

Tal vez, claro, en el tiempo, quién sabe. Entonces sí, claramente sentí un precedente, pero yo creo que más que darme esa presión, que obviamente sí, también más bien abrió muchas puertas, porque yo creo que haber tenido un caso de éxito tan fuerte como Yape incluso más hoy que antes también, te abre, o sea, te facilita muchas conversaciones porque es como: "Ah, OK, o sea, sí, algo que empieza chico, algo que tal vez no encontraba bien su camino, algo donde tal vez muchos te cerraron las puertas en un inicio, luego puede ser exitoso y puede ser esa siguiente ola que tu organización necesita". Facilita mucho la conversación y ayuda a tener más creyentes de que hay una manera diferente de hacer las cosas.

00:16:44

Eduardo Peláez

Es el gran endorsement, digamos, que un corporativo necesita Total. No, de oye, se probó, se intentó matar muchas veces, se iteró y se logró. Entonces, claro, hay un camino.

00:16:55

Alana Visconti

Hay un camino. Y creo que de cara también a lo que buscamos, o sea, la lógica de empezar por MVPs, empezar en chico y sobre eso ir sumándole elementos a la propuesta de valor, también me ayuda de cara al resto de la organización. Porque es como, oye, Yape no empezó donde hoy está. O sea, Yape empezó con un caso de uso muy particular, con un segmento muy particular, o sea, ya logrando product-market fit. Y a raíz de que eso lo hizo tan bien, hoy tengo la capacidad de montar un montón de otros elementos de negocio.

00:17:23

Eduardo Peláez

Claro, esta es la lógica de beachhead market, ¿no? Lógralo en pequeño, sé el mejor y luego va ganando de a poco centímetros.

00:17:30

Alana Visconti

Exacto. Entonces, creo que es un ejemplo que me ayuda mucho con conversaciones con el equipo y con stakeholders clave. Pero sí, sí genera presión porque replicar ese éxito es muy difícil.

00:17:41

Eduardo Peláez

Uno al año me mató, no quisiera recibir ese encargo. Y a nivel más personal, ¿cómo se compara esa Alana que entró su primer día 2019, 2020 en el founder todavía con la mentalidad de startupera 100% con la Alana de hoy? A nivel personal y profesional, ¿cómo cambiaste? ¿Qué crees que has aprendido? ¿Qué ha evolucionado? ¿Qué se ha transformado?

00:18:05

Alana Visconti

O sea, yo creo que mi esencia no cambia, ¿no? O sea, creo que trato siempre de ser muy auténtica a quién soy yo y cuáles son mis valores. Y como soy, eso creo que nadie me lo va a cambiar, y si a alguien no le gusta, pues ya está, no me importa. Entonces creo que eso no ha cambiado, y de verdad que me llevé muy al pie de la letra esto de, o sea, te tenemos acá o queremos tenerte acá porque eres outsider, y mi esencia es ser outsider, la verdad, porque yo he sido outsider toda mi vida de chica, no te he contado, pero yo me mudé mucho, entonces creo que analizando mi contexto.

00:18:42

Eduardo Peláez

Tu capacitación es como parte de tu ADN.

00:18:44

Alana Visconti

Es parte de mi ADN y es donde yo me siento cómoda. Yo me siento cómoda siendo outsider, honestamente. Entonces, bueno, eso es uno, pero creo que obviamente después de 5 años, que casi ya han pasado, he madurado mucho. Creo que he aprendido fortalezas que tengo y también reconozco donde no soy tan buena, y creo que hoy me conozco mucho más que antes. Creo que he aprendido a navegar una organización tan grande como el BCP. Nunca antes había trabajado en una empresa tan grande. Y ahí, por ejemplo, he aprendido, oye, sí soy buena como relacionándome con otras personas, ¿no? Eso no sabía si era buena.

00:19:20

Eduardo Peláez

Desarrollar paciencia.

00:19:21

Alana Visconti

Desarrollar paciencia, resiliencia, pucha, saber priorizar, o sea, qué batallas sí pelear, cuáles batallas dejar ir, cómo ir negociando eso, ¿no? Creo que también he aprendido a como Seguir dándome a mí misma gasolina con nuevas razones de pelear las batallas. O sea, me autodoy gasolina porque me auto—

00:19:47

Eduardo Peláez

Esta sensación de propósito para ti es esencial.

00:19:49

Alana Visconti

Sí, me busco retar y ahí, ¿qué sigue? ¿Qué sigue?

00:19:52

Eduardo Peláez

Buenísimo. Cuando uno ve la historia del CIX, todo lo que ha logrado lanzar, cosas que hoy ya se han convertido en nuevos productos, en algunos casos nuevos negocios incluso completos, Uno pensaría que otras corporaciones estarían muy animadas y tendrían la idea de lanzar sus propios CIX. Está comenzando a pasar prácticamente en todas las compañías de Credicorp. Ya hay esta plataforma de inversión corporativa, está buenísimo. Hay iniciativas como Krealo, que va más por el lado de la innovación a través de la inversión. ¿Qué crees que está pasando que todavía a nivel Perú, a nivel de las demás corporaciones, no hay este apetito? Aparentemente todavía no ha cuajado. Y en todo caso, ¿por dónde crees que podrían empezar, por lo menos, para ver si hay agua en la piscina.

00:20:37

Alana Visconti

Claro, es que creo que tienes que crear como los sistemas organizacionales para soportar eso, en términos no solamente de tener líderes que crean en esto y apuesten en esto y decir: OK, mira, probemos y estoy dispuesto a perder por probar. Eso es uno. Entonces, si arriba, desde arriba, arriba, arriba, no hay esa convicción, es imposible. Y fuera de eso, estos sistemas que te digo, creo que montar un buen gobierno es clave.

00:21:03

Eduardo Peláez

Toma decisiones claras.

00:21:05

Alana Visconti

Claro, el funding, asegurar la toma de decisiones, asegurar de empoderar al equipo que está dedicado a eso es clave. Y lo otro, por lo menos, es, bueno, creo que cada industria es diferente, pero creo que algo que nos da una ventaja como banco es que de verdad que estamos en una industria que es el corazón y el habilitador de todo. Entonces, creo que—

00:21:29

Eduardo Peláez

Transversal.

00:21:30

Alana Visconti

Es transversal. Hay demasiadas cosas por hacer y por descubrir que nuestra propia industria y nuestra propia organización nos permite.

00:21:45

Eduardo Peláez

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