Tecnología y disrupción en el mundo corporativo

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En este episodio de Innovamentes conversamos con André Rezende, Chief Technology Officer Corporativo de Credicorp, un líder con más de tres décadas impulsando la transformación tecnológica en Latinoamérica. André comparte cómo nació su pasión por la innovación, su trayectoria en consultoría y transformación digital, y los desafíos de liderar uno de los procesos más ambiciosos del grupo. Su historia refleja curiosidad, aprendizaje continuo y visión estratégica.Hablamos sobre la conexión entre talento, negocio y tecnología, la importancia de construir una cultura colaborativa en equipos diversos y el papel de la inteligencia artificial en el futuro corporativo.

00:00:00

André Rezende

Cambiar por cambiar no hace sentido. Es: ¿Cuál es el motivador del cambio? ¿Cuál es el por qué del cambio? ¿En qué el cambio me favorece? Ahora estamos en el hype de la famosa IA. El gran tema ahora es cómo usar eso de manera racional y correcta.

00:00:17

Melissa García

En el mundo corporativo, la tecnología no solo transforma procesos, redefine la manera en que las empresas colaboran, innovan y compiten. Hoy conversamos con André Rezende, Corporate CTO de Credicorp, quien lidera una de las transformaciones tecnológicas más ambiciosas de la región, enfrentando el reto de conectar talento, negocio y tecnología en un entorno de alta exigencia. Soy Melissa García, gerente de marketing Asuntos Corporativos y Sostenibilidad en Pacíficos Seguros y host de este espacio. Y te invito a suscribirte en YouTube, Spotify o tu aplicación de podcast favorita, para que no te pierdas ninguna de estas conversaciones que inspiran y dejan huella.

00:01:11

André Rezende

Bueno, a veces pasa mucho que la persona tiene muchas dificultades para entender su vocación, lo que vamos a hacer. Conmigo fue bien tranquilo. Desde chico ya quería, desmontaba cosas, o sea, radios, cosas electrónicas y todo, hacía circuitos electrónicos y ya tenía esa visión de que quería trabajar con tecnología. Esto me llevó a la universidad, cursé Ingeniería Electrónica. Y después, empecé a venir al tema de computadores y de allí, salir para el tema de computación, etcétera, fue un paso natural. Entonces, toda mi formación se orientó para temas de tecnología desde el inicio.

00:01:52

Melissa García

Y hoy en Credicorp, ¿cómo describirías el impacto estratégico que puede tener tu rol?

00:01:57

André Rezende

El rol de CTO corporativo es un rol bastante nuevo. O sea, todas las compañías, históricamente en Credicorp, han trabajado de forma muy independiente a lo largo de los años, lo que es muy bueno. Tienes agilidad, tienes una serie de velocidad que puedes tomar decisiones rápido, pero te pierdes por un otro lado, sinergias. O sea, muchas veces tomas decisiones que pudieran ser unificadas y te pierdes un poco de ventaja competitiva en ese tipo de cosas. Mi llegada viene con una idea de entender ¿qué es mejor hacer? En el sentido de: hay cosas que es mejor hacer centralizadas, corporativizadas, para ganar las sinergias y la escala. Y hay cosas que son particulares de las compañías. Yo diría que no es... La gran ciencia de esto, en verdad, es qué está en un lado y qué está en el otro lado. Y hacerlo bien, lo que se puede centralizar, de manera que sea positivo para las compañías. Es importante decir que centralizar tiene varios sabores. Tenemos desde cosas como utilizar un sistema único para todas las compañías. Las compañías son clientes de una función, de un sistema. Y algunos otros sabores son definir un proceso, una herramienta, y cada compañía implementa de acuerdo con su forma de trabajo.

00:03:49

Melissa García

Y, por ejemplo, ¿qué criterios utilizas para justamente hacer esa diferencia entre lo que puede ser implementado de manera transversal y corporativa y lo que necesitas ser como ad hoc para cada subsidiaria?

00:03:58

André Rezende

No, esto fue interesante. Desde el inicio, cuando llegamos acá y empezamos a tener esa discusión por lo que llamamos de dominios en tecnología. Algunos dominios son clásicos, o sea, típicamente en el mundo, existen varios grupos financieros que ya tomaron ese tipo de decisión y ya cruzaron este camino. Entonces, inspiramos también los grupos de la región del mundo, que por ejemplo, hay cosas como RPs, como sistemas administrativos, como algunas funciones de riesgo, auditoría, a algún algunos temas de infraestructura. Nosotros nos inspiramos en compañías que ya hicieron este camino con bastante éxito y fuimos adaptando esto a la realidad de Credicorp. O sea, salimos de cosas que algunas son, digamos, dominios un poco obvios, dentro de lo que son las mejores prácticas mundiales. Esto estamos ya implementando. Y otros, que son más, tal vez, polémicos, estamos implementando el sabor Credicorp. Pero no hay dogmas acá. Desde que tenemos una idea, esta idea puede ser una inspiración muy interesante. Pero toda la idea es sometida a la cultura Credicorp para ver si realmente hace sentido o no. Y obviamente, hay una dimensión financiera, o sea, el business case tiene que ser interesante para todos.

00:05:20

Melissa García

Tal cual. Y hubo, a ver, definitivamente es un reto tratar de transformar la tecnología en un grupo tan diverso. ¿Qué temor te podría haber surgido al inicio? O por el contrario, ¿qué motivación te surgió al inicio frente a este reto tan complejo dentro de todo?

00:05:37

André Rezende

Yo cuando tuve el proceso de selección, donde acabé siendo la persona escogida para venir, yo tuve una charla muy fuerte con la dirección del grupo de: ¿Cuáles eran las expectativas? O sea, yo estoy viniendo para tomar una posición que no existe. Entonces, ¿cuál es el reto? Y el reto siempre ha sido definido como este: queremos una persona que en cierto aspecto, es un outsider. Yo no soy una persona del grupo. Yo vengo de 30 años de Accenture. Yo fui practicante en Accenture. Me quedé 30 años en Accenture. Estaba saliendo. Yo fui responsable de tecnología en servicios financieros. Yo vengo de tecnología, de la industria financiera y trabajé en todos los países que el grupo tenía operaciones. O sea, culturalmente conozco, conozco el negocio, conozco la cultura, pero yo no soy una persona de Credicorp. Entonces, fue cómo provocar, en el buen sentido esto, pero al mismo tiempo, entendiendo las diferencias, entendiendo las resistencias, porque la primera reacción de todos es: Pucha, esta persona quiere cambiar. Cambiar por cambiar no hace sentido. Es: ¿Cuál es el motivador del cambio? ¿Cuál es el por qué del cambio? ¿Qué en el cambio me favorece?.

00:07:50

Melissa García

Y en ese camino y en ese futuro, ¿qué es tal vez lo que más te puede emocionar de lo que se viene en términos de tecnología para las corporaciones?

Cambiar por cambiar no hace sentido. ¿Cuál es el motivador del cambio? ¿Cuál es el por qué del cambio? ¿En qué el cambio me favorece?

00:07:58

André Rezende

Bueno, o sea, estamos en un momento de transformación inmenso. Como tuvimos varios momentos, tuvimos la parte de Internet, después la parte del mobile, ahora estamos en el hype de la famosa IA. Ahora todo lo que se habla, se habla con IA, tecnologías nuevas, cosas rápidas, los humanos van a ser reemplazados y cosas así. Entonces, yo diría que el gran tema ahora es cómo usar eso de manera racional y correcta. Yo creo, mi opinión personal y las discusiones técnicas que tenemos en el grupo, tenemos que separar muy bien lo que es hype de lo que es realidad. O sea, hay mucha expectativa, pero también hay mucha frustración de procesos que se tenga una visión que la IA va a hacer una diferencia inmensa y después no se ha conseguido el objetivo esperado. Entonces, tenemos que ser muy racionales en el uso de la IA. Si es un driver, si tenemos que poner en todos los diseños de procesos y productos, si tenemos que utilizar y prototipar y experimentar, etcétera. Pero entendiendo los impactos, entendiendo los riesgos, entendiendo las matrices tecnológicas aún son cosas muy nuevas. A cada día salen 10 tendencias y 5 protocolos y 2 jergas nuevas de IA.

00:10:13

Melissa García

¿y hay algo de todo esto que te preocupe o que te genere así algún tipo de ansiedad en el camino futuro?

00:10:19

André Rezende

Hay un estado de unas 5 000 cosas, pero siendo muy sincero. Pero, o sea, hay un tema de exactamente dónde esto va, cuál es la mejor forma de implementar y tratar esto. Hay un tema de cómo capacitar a las personas. Hay mucha inquietud, mucha ansiedad en los equipos técnicos de: Pucha, yo tengo que aprender miles cosas nuevas, yo no sé, yo tengo que aprender el copilot, el otro, el otro, el otro. Salen 10 cosas por día, ¿cómo me voy a capacitar? ¿Cómo voy a hacer las cosas?. Estamos en un momento de generaciones tecnológicas cambiando muy rápido. Y tenemos que saber cómo capacitar a las personas y al mismo tiempo darle la tranquilidad, que tiene tiempo de aprender y utilizar eso de forma consciente. ¿Cómo hacer que eso sea una transición tranquila para los profesionales? Y tener el talento adecuado para hacer esto.

00:11:27

Melissa García

En este punto específico de la IA que mencionas, ¿qué te puede ilusionar, tal vez, el potencial que tiene la IA que ya se está implementando y que se puede implementar aún más en Credicorp?

00:11:39

André Rezende

Yo diría que estamos utilizando esto en un montón de áreas, pero hay mucho más cosas para hacer. Estamos utilizando esto en muchas cosas de productos, ya no sé, productos, interacción con usuarios, hiperpersonalización, pero estamos aún empezando a utilizar eso en infraestructura, en monitoreo de aplicaciones, en ciber. O sea, aún hay un mundo a explorar de cosas muy interesantes a utilizar de IA.

00:12:09

Melissa García

Y qué desafíos humanos, si bien lo comentábamos hace un ratito, ¿qué desafíos humanos ves en la implementación? Hay mucho, tal vez, de este fear of... El FOBO, el fear of obsolescence. Sentir que si no aprendes, puedes quedarte fuera de la ola. ¿Cómo lo ves tú?

00:12:26

André Rezende

Yo te digo una cosa, para quien trabaja con tecnología, el mejor consejo que puedo dar es aprender a vivir con esto. Nosotros siempre vamos a estar con esta sensación. Yo recuerdo que a lo largo de mi carrera, cuando llegó un momento de que apareció la internet, todos tenían que aprender un montón de cosas muy rápido y ahí el mundo iba a cambiar, el mundo iba a ser diferente, iba a cambiar, etcétera. Ahí aprendemos todo, cómo trabajar, lo bueno, lo malo. Y después ha venido el mobile. Ahí el mundo va a cambiar. Y un montón de cosas. Y aprendemos todo, lo que era bueno, lo que era malo, etcétera. Ahora es una próxima ola. Más rápida, tal vez. Sí, es verdad. Pero las formas de aprender también son más rápidas. Yo diría que tenemos que entender exactamente qué queremos aprender, cuáles son las mejores tecnologías, dónde queremos enfocar, no intentar aprender todo porque nadie consigue aprender todo. Entender lo que es mejor, lo que son los mejores casos de uso y aprender bien lo que se tiene que aprender y no intentar aprender más o menos un montón de cosas.

00:13:37

Melissa García

¿has tenido mentores a lo largo de tu carrera?

00:13:39

André Rezende

Muchos, o sea, desde personas de negocio hasta personas de tecnología. Una cosa que yo comento mucho con mi equipo es que ya pasó la época que los tecnólogos deberían ser apenas técnicos. O sea, el gran embate que se pasa muchas veces es que los tecnólogos hablan un idioma muy técnico y en términos muy técnicos y quieren explicar las ideas de forma muy técnica. Y existe un problema de traducción entre tecnología y negocio. En el primer momento de mi carrera, cuando empecé en consultoría, la primera cosa que me despertó, y la primera, tal vez el consejo más importante de mi carrera, fue: usted tiene que aprender business. Y yo digo eso para toda persona de tecnología: usted tiene que aprender business, hablar de business, entender el lenguaje de business, y es tu responsabilidad de hablar business. No es responsabilidad del business hablar tecnología. Si lo hablan, mejor. Pero usted tiene que entender lo que estás trabajando. Cuando una persona está haciendo un... Que ser programador, si usted está haciendo un programa y usted no sabe para qué sirve el producto, etcétera, para y entiende lo que estás haciendo. Tu gran valor como tecnólogo, no es solamente ser el tecnólogo, es el tecnólogo con propósito de lo que está entregando para el negocio. Si usted no hace esa conexión, primero que estás perdiendo una oportunidad. Y segundo, que no sabes el impacto que estás causando. Malo o bueno.

00:15:18

Melissa García

Y si tuvieras que decir alguien, no que ya está en tecnología, sino que quiere entrar a trabajar en tecnología, ¿algún consejo o cómo encontrar esa pasión, ese propósito del que hablas dentro del mundo de la tecnología? ¿qué le dirías?

Fue la mejor designer de gráfica de pantallas [...] que yo trabajé en mi vida [...] Si usted permite que las personas muestren su talento, a veces usted se sorprende de manera muy positiva.

00:15:32

André Rezende

Yo diría que hace algún tiempo, para entrar en el mundo de tecnología, usted tenía que ser absolutamente técnico. Tenía que ser, como llamábamos nosotros, un masticador de bits and bytes, una persona extremadamente técnica. Eso no es más verdad. O sea, si usted quiere entrar en tecnología, usted puede ir por la vía formal de entrenamiento, conocimiento, etcétera. Pero puedes también empezar a entrar en esto con los talentos que tienen. Puedes entrar a una parte de UX, UI, puede entrar en una parte de diseño de procesos, puede entrar en una parte de diseño de arquitecturas, de la parte más funcional. Mucha gente que trabaja hoy en tecnología no es necesariamente técnica, hacen una diferencia enorme. Yo le doy un ejemplo: cuando estaba en Accenture, tuvimos una época que abrimos un programa de personas no técnicas que querían entrar en tecnología. Y yo me acuerdo que contraté una chica que era designer de moda. Y la primera reacción que tenía, tipo: ¿Estás loco?.

00:16:48

Melissa García

Estás loco.

00:16:48

André Rezende

¿no? Bueno, te digo, fue la mejor designer de gráfica de pantallas, interfaces, etcétera, que yo trabajé en mi vida. Tenía un sentido de estética, un sentido de detalle, una visión de fluidez de interfaces que nadie tenía por su formación en moda. Y la tecnología, la aprendió. Primero empezó solamente con diseños, después aprendió HTML, después aprendió otra cosa y otra cosa. Hoy, diseña pantallas, hoy fue promocionada varias veces, está Con un equipo de 30, 40 designers, etcétera, y tiene una carrera en tecnología, formación, design de moda. Entonces, el tema es el siguiente, si usted permite que las personas muestren su talento, a veces usted se sorprende de manera muy positiva.

00:17:44

Melissa García

Hoy día, de hecho, este un tipo de talento, como tú dices, de repente no necesariamente formado, pero en general que trabaja en tecnología, es como muy codiciado y tiene la sensación desde las empresas que de repente no se encuentra tantísimo talento. Y ese talento, ¿por qué podría ser interesante para ellos trabajar en una corporación como Credicorp?

00:18:03

André Rezende

Bueno, o sea, Credicorp tiene un tamaño, tiene un porte que le permite hacer proyectos que compañías más pequeñas no consiguen hacer y le permite aplicar tecnologías muy diferenciadas y más rápido con esto. O sea, muy probablemente usted va a conseguir hacer en Credicorp proyectos de un desafío tecnológico, de una vanguardia tecnológica que usted no tiene en otros lugares. Entonces, trabajar en grandes corporaciones tiene esa gran diferencia. O sea, van a ser los primeros a utilizar las nuevas tecnologías y utilizar en escala de manera seria, con los desafíos relevantes, donde realmente vas a aprender de manera diferenciada. ¿Eso quiere decir que una startup no va a conseguir hacer esto? Absolutamente no. ¿Eso va a decir que usted no va a conseguir hacer esto en una compañía más pequeña? No. Pero es mucho más probable que usted consiga ser expuesto a desafíos más grandes, de escala más grande, de tecnologías bastante nuevas en una gran corporación. Esto es bastante interesante. Nosotros no somos una gran corporación, apenas como tenemos también una venture capital. Entonces, nosotros hoy tenemos las dos vías. Tanto trabajamos con empresas tradicionales como trabajamos con nuestro brazo, con nuestro brazo Krealo, integramos los dos mundos.

00:19:58

Melissa García

Y tú, en particular, cuando buscas talento para tu equipo, ¿cuáles son esas cualidades que más valoras?

00:20:03

André Rezende

Número uno, capacidad de innovación, porque nosotros queremos hacer cosas disruptivas. O sea, una persona que quiere hacer lo que le llamamos de BAU, business as usual, no hace sentido, porque la idea de tecnología corporativa es transformar. Una persona que tenga ganas de aprender cosas nuevas, de salir de su zona de confort, yo estoy muy acostumbrado a hacer esto, pero vamos a hacer una cosa completamente distinta. Que sea adaptable, que sea rápidamente... No, yo no conozco esto, pero tranquilo, vamos. Vamos a estudiar, vamos a conocer, vamos a empezar a trabajar. Esa es otra cosa. Y una cierta, como te digo, coraje. Todo lo que vamos a hacer va a ser transformador, disruptivo y va a ser grande. Y probablemente, vamos a tener que convencer a un montón de gente para hacer. Entonces, tienes que ser persona que quiera liderar el cambio, que quiera liderar la transformación. Tiene que tener ese DNA, porque si no, va a ser difícil conseguir participar en esa transformación.

00:21:20

Melissa García

Dentro de todas las compañías de Credicorp, hay como 7.500 perfiles relacionados a temas de desarrollo y en línea con lo que explicabas, una de las acciones que realizas con ellos para motivar ese tipo de pensamientos son las hackatones internas. ¿Cómo asumes ese reto? ¿Qué implica? Cuéntame un poquito más.

00:21:38

André Rezende

Sí, o sea, eso es interesante. De ninguna forma el liderazgo tecnológico, consigue conocer todo y tener las mejores ideas todo el tiempo. Pero sería un error enorme pensar esto. Y muchas veces, la persona que está mucho más cerca del detalle tecnológico, del detalle del problema, del conocimiento del proceso, del problema del cliente, tiene insights, tiene visiones, tiene cosas que usted no va a percibir en tu día a día cuando estás a diez mil pies de altura. Los hackatones son una forma de permitir que personas que están en el día a día y vivenciando los problemas de manera mucho más cerca, tengan una voz en un espacio seguro para traer sus ideas, sugerencias y que estén escuchados en un entorno controlado y que puedan, sin tener miedo de, a veces, se exponer o disminuir la timidez de una forma muy segura, muy tranquila, exponer sus ideas para que podamos decir: Pucha, no pensamos ni de lejos en esto y esto es brillante y podemos traer. Muchas veces la persona tiene esas ideas, pero por un tema de jerarquía, por tiempo, por no tener el espacio, no consiguen exponer ese tipo de cosas, no se sienten a voluntad, no se sienten aptos a hacerlo.

00:24:07

Melissa García

Esto es Innovamentes, un podcast de Credicorp. Suscríbanse a nuestro canal en YouTube, Spotify o aplicación de podcast favorita. Si les gustó este episodio, dejen un comentario y compartan. Hasta la próxima.

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