El talento como motor del futuro

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En este episodio conversamos con Ursula Alvarez, Gerente Corporativa de Estrategia de Personas en Credicorp, sobre el rol transformador del talento en un mundo marcado por el cambio constante. Úrsula comparte cómo el autoconocimiento y la conexión humana son pilares clave para liderar con propósito hacia el desafiante futuro del trabajo.

00:00:00

Melissa García

Úrsula, liderar la gestión de personas en un contexto tan complejo requiere mucha estrategia, pero también requiere mucho de ti como persona. ¿Qué haces para trabajarte a ti internamente y poder trabajar en este rol?

00:00:14

Úrsula Álvarez

Sí, la verdad es que liderar personas, sobre todo ahora, que todo cambia y hay un mundo superexigente y que mucho se busca el perfeccionismo, yo he aprendido en el tiempo que no solamente tienes que estar bien por fuera, sino por dentro. Y cuando me refiero por dentro, me refiero a cuidarte a ti en lo emocional, en lo que comes, en cómo te ejercitas. Entonces, algo que yo hago, y la verdad es que ya lo hago hace varios años, es que en las mañanas me tomo unos minutos para meditar y me ayuda muchísimo. De hecho, me ayuda a volver al centro, a empezar con foco. También en la pandemia, algo que hice, que la verdad es que siempre lo quería hacer, pero apareció, es que seguí un curso de autorreiki. Y el reiki lo que te permite es canalizar energía. Entonces, unas dos o tres veces por las noches hago, me hago el autorreiki y también hago ejercicio, que no me encanta, pero la verdad es que lo hago. Trato de hacerlo tres o cuatro veces a la semana, me ayuda a relajar, a desestresarme y creo que eso también me parece superimportante. Entonces, esa es como la parte más de disciplina para cuidarme en estos momentos tan exigentes que nos retan.

00:02:11

Melissa García

Genial. Y esto has logrado en algún momento, no sé, trasladarlo, compartirlo, mirarlo también en el mundo laboral con tus equipos, con la gente con la que trabaja contigo. ¿Has podido tener este tipo de conexión?

00:02:23

Úrsula Álvarez

Sí, sí, sí, de hecho full. Yo trabajo mucho desde el autoconocimiento. Para mí, es casi como que la clave para todo, para poder ayudar a otros, para poder acompañar a otros. Y la verdad es que trato de compartirlo con quien me pregunte, porque me parece súper válido y clave este autocuidado en tiempos como estos.

00:02:48

Melissa García

Siento que esto conecta mucho con que Credicorp sea el mejor lugar para los mejores, este concepto que se creó hace poco y que refleja la gestión de talento del grupo, que es uno de los grupos más grandes de la región. ¿Cómo conectas con esta frase y qué significa realmente?

00:03:03

Úrsula Álvarez

Ya, mira, más allá de ser una frase linda, la verdad es que el mejor lugar para los mejores es una frase superpotente, es una frase que sale de lo que somos, o sea, sale de lo que realmente hacemos en Credicorp y desde hace años. Nosotros en Credicorp nos hemos preocupado profundamente por el talento, por poner al colaborador en el medio de nuestras decisiones, por atraer a los mejores, por aprender de los mejores. Entonces, todo esto que somos, lo pusimos como en una frase. Y de hecho, me han hecho esta pregunta de: ¿Esto es nuevo, esto lo trabajaron recientemente? Y no, yo te diría que eso es lo que vivimos años en Credicorp, somos reconocidos y lo digo con mucho orgullo, por ser los mejores reclutando gente, por atraer a los mejores. Nos preocupamos también de aprender de los mejores. Trabajamos mucho porque nuestros líderes, y ahí conecto con esto del autocuidado, saquen tu mejor versión. Una de las cosas que más trabajamos aquí con los líderes es que trabajen con sus colaboradores para que lleguen a su mejor versión.

00:04:53

Melissa García

Claro, y qué bonito que vaya más allá de una frase y que justo conecte con lo que dices de estar efectivamente bien para poder hacer las cosas bien. Claro.

00:05:01

Úrsula Álvarez

Si no es imposible. Y tampoco se trata de decir tienes que estar bien y tú encuentras tu forma. De hecho, ayudamos, damos herramientas, trabajamos mucho en la seguridad. Yo creo que la seguridad y esto de que puedas equivocarte, aprender, iterar, encontrarte, es superimportante. Entonces, por eso los líderes tenemos este rol de acompañar a nuestros colaboradores para que encuentren esa mejor versión con ese equilibrio que necesitan cada una de las personas.

00:05:33

Melissa García

Y muchas veces para hacerlo, te apalancas en temas innovadores o en la gestión de la innovación también en talento, que la verdad es que desde fuera no siempre uno piensa que en gestión de talentos se innova, se itera, se generan distintos mecanismos. ¿Qué ha significado para ti innovar en términos de gestión de talentos?

00:05:52

Úrsula Álvarez

Ya, mira, para mí, innovar en el mundo de personas, si no lo atas al negocio, realmente como que pierde el impacto y pierde el sentido. Porque tú puedes innovar en el mundo de personas y hay muchas cosas de moda, se habla muchísimo de muchísimas cosas por hacer. Pero para mí la clave ha sido conectarla a cada uno de los negocios de Credicorp y que se mueva la brújula de cada una de las estrategias, porque tú innovas para hacer cosas, transformar cosas, para hacer cosas distintas y que impacten en los resultados de la compañía. Y otra cosa que me parece también importante es que la innovación... La innovación es como transformación, es algo nuevo. Y cada vez las cosas son más nuevas, cambian y desde el mundo de personas tenemos que ayudar a que las personas se autogestionen y autogestionen su conocimiento y tengan esta mentalidad abierta y mentalidad de crecimiento para reaprender, volver a aprender algo nuevo y tener todas estas habilidades que se requieren en el mundo de la innovación. Yo creo que ahí está la clave.

A pesar del miedo, lo logré, lo atravesé y lo hice con la seguridad de ser leal a mi propósito [...] háganlo así sea con miedo, porque muchas de las grandes decisiones implican salir de tu zona segura y tener miedo.

00:07:08

Melissa García

Y de estos temas que me cuentas, ¿qué ejemplo te podrías acordar que dices: Oye, qué bacán que hicimos esto, que realmente fue distinto, fue innovador, qué impactó en el negocio, como dices?

00:07:18

Úrsula Álvarez

A ver, un ejemplo podría ser la comunidad de aprendizaje. Nosotros hace algunos años ya hemos lanzado la comunidad de aprendizaje Credicorp y justamente el objetivo de esta comunidad es que tú puedas ser dueño de tu propio aprendizaje, de tu propio camino. Y esta es una comunidad que tiene dos frentes: un frente digital que se nutre de todo lo nuevo que aparece, como por ejemplo, data y analytics como drivers o inteligencia artificial, cybersecurity, y te cuenta de toda esta parte más técnica y un frente de liderazgo que te acompaña a tener esta mentalidad de crecimiento, a aprender, a desaprender, la resiliencia. Entonces, se conectan para que cada uno empiece desde una base. Tomamos un assessment, el assessment te dice cuál es el nivel en el que estás en ese camino, en esa temporada, por decirlo como lo llamamos nosotros. Y luego cada uno construye su propio camino a través de distintas formas de aprender. Tenemos workshops, tenemos papers, viene gente y nos cuenta. Y luego de un tiempo, un recorrido, te toman otro assessment y tú puedes ver cómo has ido evolucionando en este camino.

00:08:45

Melissa García

Sí, sobre todo ahora que el cambio es ultra acelerado, como decías, las tecnologías son cada vez más nuevas, llegan más rápido, la gente está con esta ansiedad de aprender y demás. Y en este contexto específico en gestión de talento, ¿qué riesgos y qué oportunidades ves en este mundo que cambia cada dos segundos?

00:09:03

Úrsula Álvarez

A ver, yo creo que como oportunidad, nosotros, los que estamos en el mundo de personas, yo creo que es un lujo poder acompañar a estas transformaciones, a los equipos, a los líderes, hacer este cambio, porque es un cambio de chip. Nosotros estamos acostumbrados a liderar desde lo perfecto, desde no equivocarte, desde que salga bien. Y ahora tienes que liderar desde la mentalidad de crecimiento, desde que tienes que reaprender, reinventarte, desaprender para volver a aprender. Entonces, yo creo que eso es una super oportunidad. Y también hay un riesgo, claro, el riesgo es quedarte estancado en el tiempo. El riesgo es que como que creas que lo que te ha hecho exitoso hasta hoy te va a seguir siendo exitoso y te estanques y no te atrevas, porque cambiar requiere cierta valentía. Entonces, también hay ese riesgo de quedarnos como un poco estancados en eso.

00:10:01

Melissa García

Y justo en esa lógica, la parte técnica o las habilidades técnicas, todos las podemos aprender. Creo que, de hecho, mucho de lo que se impulsa en el grupo es el autoconocimiento o la autogestión, ver cómo podemos seguir estando al día en las cosas que suceden. Pero si bien lo técnico se puede aprender, ¿qué pasa con el lado humano? Que en su momento se llamaban tal vez soft skills, ahora de repente las llamamos distinto. ¿Cómo ves este otro lado, que es, creo yo, más incluso esencial en esta época, ¿no?

00:10:32

Úrsula Álvarez

Sí, sí, sí. A ver, yo creo que efectivamente la parte más humana va a ser mucho más relevante que la parte técnica, porque hoy en día la parte técnica la encuentras, está a la mano, cambia y tienes que actualizarte y tienes que aprender y todo eso. Pero la parte humana es la que te va a diferenciar de otro, cómo tú lo haces, cómo tú llevas a cabo esa parte técnica a la realidad. Entonces, a ver, yo te diría que qué habilidades... La resiliencia, una de las más importantes, porque el camino no es perfecto, porque todo no te va a salir bien ni como lo esperabas, porque vas a tener obstáculos y vas a tener que aprender a encontrarte con el obstáculo, ver qué solución le das y continuar. Entonces, sí, super importante importante la resiliencia para que puedas volver a levantarte y volver a empezar. La creatividad, sin innovación, te tienes que atrever a retar el status quo, que normalmente no es tan fácil, porque si te está yendo bien, entonces volver a hacer un giro y decir: Ahora quiero ver y hacerlo mejor requiere cierta valentía, flexibilidad. Tienes que poder aceptar otros puntos de vista. También vivir en esta incertidumbre. Yo creo que de las cosas más difíciles que yo encuentro que le cuestan a las personas es manejar esa incertidumbre, no tener el paso número uno, dos y tres que te va a llevar a este éxito. Esto de no tener lo exacto y lo que te va a pasar, la verdad es que no es tan fácil manejarlo y yo creo que es súper clave. Y sostener tu voz, tu punto de vista. Puedes saber mucho pero si te quedas callado o si alguien te la puede rebatir rápido. Yo siempre digo, una cosa es ser flexible, escuchar a otros y repensar tu respuesta, y otra es poder sustentar tu punto en la mesa. Y yo creo que eso cada vez se necesita más.

00:12:48

Melissa García

Y siento que parte de estas habilidades humanas que explicas, pueden ser como más propietarias de una generación más joven y otras, de hecho, de una generación que ha vivido la forma previa de trabajar. Y de hecho, de las que dices, algunas están en cada uno, son como más propietarias de cada uno. ¿Cómo se hace ese intercambio dentro de la organización? Porque tenemos de los dos tipos de perfiles.

00:13:10

Úrsula Álvarez

Sí, sí, sí. Yo te diría que, efectivamente, las nuevas generaciones vienen más preparadas, sobre todo para la incertidumbre. La incertidumbre, el cambio, el ritmo. Pero también vienen menos preparadas para la resiliencia, porque quieren que todo salga rápido y perfecto. Y mientras que las otras generaciones están mucho más listos en la parte de la resiliencia, yo diría que es un mix. Nosotros, ¿cómo lo hacemos? Nosotros tenemos como grandes talleres que apuntan a cosas diferentes para darte herramientas diferentes de acuerdo a cada perfil, porque eso es lo otro. No todos somos exactamente iguales, inclusive las mismas generaciones. Y nosotros tenemos que estar listos para darles herramientas para que nuestros colaboradores desarrollen esas habilidades que tanto se van a necesitar en el futuro.

00:14:05

Melissa García

En muchas empresas, el área de talento o de HR, todavía tiene un rol operativo o táctico, pero en tu caso tiene un rol más bien estratégico. Conversas mucho con la alta dirección y con roles, otra vez, estratégicos dentro de la organización. ¿Cómo entiendes y vives ese rol en ese sentido?

00:14:24

Úrsula Álvarez

A ver, yo te diría que si bien por muchos años el rol de personas ha estado más en lo operativo y en el back. Yo siento que hoy cada vez está más cerca, en general, a la estrategia de los negocios. Yo creo que nos estamos dando cuenta que el negocio necesita a las personas para hacer realidad esos grandes objetivos que se proponen. ¿Cómo lo he vivido yo? De hecho, ha cambiado un poco en el tiempo. Y yo, uno de mis grandes lemas o mi esencia es ayudar a. Y mi rol es facilitar a que Credicorp logre esos objetivos a través de todos los procesos que gestionan personas. Y si ya voy como a algo más personal, yo siento que ha evolucionado en el tiempo y hoy soy más como una asesora estratégica del mundo de personas, que efectivamente trabajo bien cerca de de las gerencias de las líneas de negocio. Me preocupo mucho por entender el negocio, porque los equipos de personas están para facilitar a los negocios. Entonces, si tú no entiendes el negocio, no vas a poder darle una propuesta que ayude a que ese negocio logre ese objetivo que se ha propuesto.

Cuando hay tanto, cuando estás abrumado, cuando te sobreexiges, la claridad está en lo simple [...] menos es más. Y esa es parte de mi vida, de mi gestión.

00:15:50

Melissa García

Claro, de qué vale que el colaborador esté extremadamente feliz, si quieres en un lugar de trabajo, si es que no va a aportar a lo que busca.

00:15:56

Úrsula Álvarez

A lo que busca, de acuerdo. Entonces, yo creo que esa parte ha sido super importante. Y lo otro, que yo he trabajado también mucho, es tener relaciones de confianza para que los líderes me busquen, y no solamente para un punto de vista diferente, sino para escuchar algunas conversaciones que no son tan fáciles de tener, cómo doy el feedback, cómo ayudo a que alguno de mis colaboradores mejore en tal o cual cosa. Entonces, yo te diría que por ahí lo he vivido y algo que también me he preocupado mucho es poner la voz del colaborador. Ya que estoy tan cerca a estas posiciones de estrategia, de negocios, poner la voz del colaborador en la mesa. ¿Qué necesitan los distintos segmentos, los distintos perfiles, para tomarlos en cuenta en las decisiones que estamos tomando?

00:16:54

Melissa García

Desde tu experiencia como psicóloga y líder, ¿cómo podemos prepararnos para hacerle frente a este contexto cambios tan acelerados y mantenernos resilientes, que es un poco lo que nos comentabas.

00:17:05

Úrsula Álvarez

A ver, yo creo, algo que practico mucho y lo he aprendido y siempre sugiero a las personas que lo apliquen, es que en un mundo tan complejo, exigente, con un sobreestímulo, yo veo como hay estímulos por todos lados, descomplejizar el tema es clave. O sea, ¿a qué me refiero? A volverlo simple. Uno, normalmente, inteligencia artificial, que está super de moda. La inteligencia artificial y cómo avanza, y si hoy hablamos de inteligencia artificial generativa y agente, no lo vamos a controlar y nos puede abrumar un poco. Entonces, en esos momentos, para mí, volver a lo esencial, a lo básico, a la pregunta de: Okey, ya, pero ¿cómo esto me afecta a mí? ¿Cómo aplico la inteligencia artificial en mi día a día, en lo que tengo al frente? Eso creo que es clave. Yo tengo una frase que se le digo siempre a mis equipos de: Menos es más. Y esa es parte de mi vida, de mi gestión. Y porque realmente creo que cuando hay tanto, cuando estás abrumado, cuando te sobreexiges, la claridad está en lo simple, en realmente hacer, y lo conecto a tu primera pregunta de: ¿Cómo haces para autocuidarte? En hacer la pausa, respirar, conectar. ¿Qué necesitan de mí?. Porque la única manera de continuar es tú estando bien. Tú no vas a poder inspirar a otros, sostener a otros, acompañar a otros, si tú no estás bien. Entonces, esta sobre exigencia y sobre estímulo, si no lo simplificas, yo sí creo que puede traer una repercusión que finalmente a la larga la vive uno.

00:19:05

Melissa García

Llevando, por otro lado, la conversa. La gestión de talento puede tener un impacto social muy fuerte, sobre todo en la región en la que vivimos y en los países en los que opera Credicorp. ¿Qué es lo que te mueve a ti personalmente en ese sentido, cuando piensas en el impacto que nuestras empresas pueden tener en las personas y en los mundos en los que nos desarrollamos?

00:19:28

Úrsula Álvarez

La verdad es que a mí me mueve un montón todo este tema del talento y que pueden impactar no solamente a las empresas, sino a los países. Nuestra región, y yo estoy convencida que tiene talento brillante, gente que quiere trabajar, que quiere aportar, que quiere ingresar a cada una de nuestras empresas, pero no siempre les mostramos ni les comunicamos estas oportunidades. Entonces, se van. El talento, y de hecho hay muchos estudios que te dicen cómo el talento de nuestras regiones cada vez se va y sale. Y lo más triste es que no siempre regresa. Y las organizaciones no podemos ser ajenas a eso. Es como, si está pasando, tenemos el rol de comunicar nuestra propuesta de valor, llegar a ellos, mostrarles lo que somos. Y ahí, por ejemplo, en el caso de nosotros, el mejor lugar para los mejores nos ha servido muchísimo para mostrar el camino que tenemos como experiencia del colaborador a ese talento. Porque si queremos crecer económicamente como necesitamos, necesitamos ese talento. Si no tenemos el talento, va a ser superdifícil poder lograrlo. Y creo que desde mi rol, para mí la verdad es que es un privilegio poder acompañar a las personas a encontrar su propósito, su lugar, que puedan transformarse, que puedan inspirar a otros y hacer que nuestros países crezcan como necesitamos que crezcan.

00:21:08

Melissa García

Hay otra frase que repites siempre y es: Hazlo con miedo. Hazlo incluso con miedo. ¿De dónde viene y qué significa para ti?

00:21:16

Úrsula Álvarez

Esa frase, la verdad es que me acompaña ya varios años. Te diría que desde la universidad, ya más o menos. ¿Y por qué sale? Porque, y aquí es una parte más personal, pero nace desde ahí. Yo soy la menor de cuatro hermanos. Fui súper engreída y súper miedosa. Tenía miedo a todo, al policía, al doctor, a todo, la verdad. Y me acuerdo mucho que mi mamá me como que me dejaba tener estos engreimientos y si me daba miedo, me decía: No te preocupes, no va a pasar nada. Y así fui creciendo y así fui creciendo. Y de pronto llegué a la universidad y en la universidad me daba cuenta que habían cosas que yo quería hacer, pero tan simples como manejar a un lugar que yo no sabía cómo llegar. Y me daba miedo y me paralizaba. Y el miedo me solía paralizar. Pero al mismo tiempo, ya ahí me daba cuenta que la única manera de lograr lo que yo quería era cuestionar lo que me estaba pasando y cruzarlo, atravesarlo. Y leyendo, de hecho estudié Psicología, súper metida en este tema, de hecho, cogí esta frase de Hazlo con miedo, porque creo que muchas de las grandes decisiones de la vida, y puedo hablar de la mía en particular, han sido con el miedo a mi costado.

00:23:19

Melissa García

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