Intro

Alana Visconti: Yo sí siempre he buscado ese impacto en mi país, esa oportunidad de crear todo el tiempo cosas nuevas. Y el CIX me daba lo mejor de eso. O sea, podía mantener esa vena emprendedora, esa capacidad de impactar, pero en un ambiente un poco más seguro, con una espalda financiera súper fuerte que es Credicorp. Entonces fue un no-brainer para mí.

Eduardo Peláez: Hay un mito que dice que la banca y la fintech son mundos opuestos, pero en el Centro de InnovaCXión del BCP, el CIX, están demostrando el contrario. En este episodio vamos a conocer cómo Alana Visconti, gerente del área clientes contentos e innovación del BCP, trajo el mindset de las startups al mundo corporativo.

Soy Eduardo Peláez, Principal de Krealo, el Corporate Venture Capital de Credicorp. Esto es Innovamentes, el podcast de Credicorp con las mentes más brillantes del mundo corporativo y las startups.

Conversación

Eduardo Peláez: Alana, tú tienes un background bien particular que combina experiencia en consultoría, pero además has sido co-founder de una startup. Experiencia en emprendimiento. ¿Por qué crees que te eligieron para un rol tan estratégico como el Centro de InnovaCXión del Banco de Crédito? 

Alana Visconti: Es una buena pregunta. Yo creo que justamente por lo que has dicho, creo que lo que estaban buscando era alguien diferente en términos del contexto del cual venía. En términos de la mirada y que tenga una historia no tradicional. De hecho, uno de los primeros encargos o una de las cosas que me dijeron al comienzo fue, nunca pierdas tu mentalidad de outsider. Siempre mira las cosas en el banco como alguien que viene de fuera. Entonces, yo creo que fue eso. Fue esa mezcla entre haber trabajado en consultoría, entonces tener una buena perspectiva del mercado, de los negocios; con una experiencia más allá de consultoría, trabajé en un montón de empresas diferentes muy enfocadas en desarrollo de productos y servicios en áreas de marketing en diferentes industrias. Y luego me voy al mundo emprendedor. Entonces creo que trae una mezcla de corporativo con emprendimiento y cero conocimiento de la industria. 

Eduardo Peláez: Eras outsider no solamente del ángulo del rol porque era un rol nuevo. Tampoco en un rol tan antiguo como para decir que había gente que ya había armado el rol, sino había un poco tenías que co-crear el rol de alguna manera. 

Alana Visconti: Sí, y entré a liderar al CIX en ese momento, que tenía como un reto de cuál es el siguiente paso. Tenemos que pensar en el CIX de una manera diferente, porque la organización ya había pasado por esta transformación de agilidad digital y no sabían bien hacia dónde debía ir el CIX. Entonces, mi perspectiva como emprendedora iba a ayudar a aportar, a darle un nuevo viento a ese espacio. 

Eduardo Peláez: No, me hace todo el sentido del mundo la lógica del lado del corporativo queriendo capturar ese tipo de talento. Pero también del lado del founder, en este caso que era tu caso. Hay muchos prejuicios también de volver al mundo corporativo, y en tu caso ya habías estado, pero volver o siquiera trabajar en el mundo corporativo de gente que de repente nunca lo hecho. ¿Qué te sedujo y qué sabías en ese momento del CIX o del proyecto?

Alana Visconti: Sí, o sea, de hecho yo tomé la decisión de regresar al corporativo un poco antes de entrar al BCP. Me fui a otro lugar. En verdad fue una decisión más que nada personal, familiar. Si en ese momento hubiese tenido la opción de mantenerme en emprendimiento, probablemente lo hubiese elegido, pero sí estaba buscando. A ver, no te he contado esto, pero mi esposo también era emprendedor en ese momento y teníamos tres hijos. Entonces ya la billetera no nos alcanzaba. 

Eduardo Peláez: La estabilidad, la visibilidad. 

Alana Visconti: La estabilidad, todo. Entonces yo tuve que dar un paso, digamos, al costado de mi emprendimiento para regresar al mundo corporativo del cual yo venía. Mi esposo siempre fue un poco más emprendedor, entonces a él le costó un poco más. Hoy también está más en el corporativo también. Pero sí, fue una decisión difícil, pero creo que la más responsable en ese momento y la verdad que no me costó nada la decisión de venir al BCP porque creo que el reto era bien bonito. Yo sí siempre he buscado ese impacto en mi país, esa oportunidad de crear todo el tiempo cosas nuevas. Y el CIX me daba lo mejor de eso. Podía mantener esa vena emprendedora, esa capacidad de impactar, pero en un ambiente un poco más seguro, con una espalda financiera súper fuerte que es Credicorp, entonces fue un no-brainer para mí. 

Eduardo Peláez: Y también con un nivel de trascendencia mayor. Más allá que es súper valorable lo que hacen los startups obviamente, los founders son gente admirable, claro, la escala de las cosas que puedes hacer para impactar a nivel país desde el BCP es alucinante. 

Alana Visconti: Total. Eso es lo que a mí más me motiva y de verdad que lo otro que me motiva mucho es, uno, los millones de clientes que tenemos que como dices, cualquier cosa que hagas va a generar valor, va a mover la aguja mientras que en un emprendimiento estás comenzando de cero. Entonces es mucho más difícil llegar a ese nivel de escala. Y lo otro es esa posibilidad de, como te decía al inicio, de también impactar en la cultura y en las personas que están adentro. Entonces ya tu nivel de impacto no solamente con eso que estás transmitiendo hacia el mercado, sino también son las formas y lo que estás haciendo internamente para contagiar ese bichito de mindset y de ownership en las personas que están adentro de la empresa. 

Eduardo Peláez: Justo quería ir por ahí. Llega tu primer día, sentada frente a una computadora y no hay como un manual de funciones para el CIX todavía. Estaban todavía en esta fase un poco experimental, que tiene cosas buenas y malas. ¿Qué decidiste que era lo más importante para aterrizar en tu rol a nivel de los aprendizajes que venías trayendo ya en el mundo del emprendimiento? 

Alana Visconti: A ver, yo llegué y me acuerdo que el CIX tenía como las mesas de trabajo, cada equipo sentado en sus pequeñas células y había una mesa sola a la mitad de la sala del CIX. 

Eduardo Peláez: Era como la que separaba a todas las otras. 

Alana Visconti: Sí, era la única que estaba solita, individual. Y me dijeron, Alana, este es tu sitio. Y yo dije, ¿qué hablas? ¿Cómo voy a estar acá sola? Me siento rarísima. Y jalé la mesa y la llevé a una mesa, que era la mesa cross, y me senté junto al equipo que estaba ahí. Y de hecho, hubo varias personas que habían estado en el CIX anterior y me dijeron que qué bacán ese gesto, ese mensaje, a pesar de no haber dado un mensaje, fue muy potente. Entonces yo creo que eso como esa horizontalidad, que yo estoy segura de que se vivía anteriormente, pero tal vez había ciertos símbolos que todavía no estaban como eliminados. Entonces creo que eso fue un primer mensaje que es, oye, yo soy acá con ustedes, soy una persona más del equipo que va a remar para que estas cosas avancen, sea cual sea eso que había que remar. Eso fue algo fuerte. Y luego traje toda una nueva práctica. Bueno, hice varias cosas, ya si quieres luego podemos entrar a detalle porque claramente hice varios cambios. Pero traje esta forma de hacer emprendimiento en dos sentidos. Uno, replicamos mucho el gobierno de lo que es un inversionista en el mundo emprendedor. Esa lógica de voy de menos a más. Aspiro a alto, pero empiezo en chico. 

Eduardo Peláez: Claro, equivocarte rápido y barato. 

Alana Visconti: Exactamente, Y te voy vendiendo el sueño, pero voy generando pequeños grandes logros en el camino. Entonces, creo que eso fue crucial porque todavía no había necesariamente una mentalidad de escasez. Entonces, se seguía pensando en lancemos en grande cuando en verdad ni siquiera habías comprobado si había Product Market Fit ni nada. Y lo segundo fue eso, introdujimos ciertas metodologías, frameworks y prácticas que en ese momento no existían. Había mucho foco en la salida a producción, en poner el producto en las manos del cliente. Y eso estaba genial. Pero había poca metodología y prácticas alrededor de qué pasa después. Entonces, trabajé con todo el equipo y les enseñé dos grandes temas. O sea, no yo, traje expertos. Y uno fue toda la parte del Lean Startup y cómo pasábamos por ese feedback loop rápido. Qué quiero aprender, cuál es la mejor manera, la más rápida y barata de aprender. Cómo lo mido y avanzo sobre eso. Y lo segundo fue también toda la parte de growth, el growth mindset. Lo único que hago es obsesionarme por ese crecimiento y cuál es ese crecimiento que tengo que perseguir en este momento. 

Eduardo Peláez: Claro, es esa lógica de haber como montado un venture studio interno. Es apasionante cómo esas metodologías que aparentemente fueron creadas para una lógica totalmente distinta, terminan siendo tan esenciales para que un corporativo sea exitoso. Otro tema que yo quería traer a la mesa en donde creo que el CIX ha sido instrumental es en el relacionamiento de los startups, en particular la Fintechs, con el corporativo. Pensando pues cuando iniciaste este journey en 2020, pre-pandemia o ahí.

Alana Visconti: Sí, fines de 2019.

Eduardo Peláez: Había como esta división del mundo Fintech y el mundo corporativo como si fueran dos grandes mundos totalmente separados. Y el CIX creo que ha traído a la mesa esa voluntad y esa posibilidad de que trabajen juntos los dos mundos y nos damos cuenta de que al final, pueden realmente ser muy sinérgicos. Entonces cuéntanos un poco de esa experiencia y cómo se logró.

Alana Visconti: Sí, creo que algo que te enseña el mundo startup es que tienes que apoyarte mucho y ser muy abierto muy colaborativo con otros. Y solamente juntos vamos a lograr esta visión de país a la que queremos llegar y celebrar el éxito del otro. Entonces, creo que esa mentalidad de, oye, no hay que hacerlo todos solos. Ya hay otras personas haciendo las cosas bien y que son más expertos que nosotros y es una manera más práctica, más rápida de salir, es parte de lo que buscamos. Entonces, ahí hay toda una línea de conversación y de scouting. Ya, oye, ¿esto hace sentido hacerlo nosotros? ¿Esto es el sentido de traer a un partner que lo pueda hacer por nosotros porque son mejores? 

Eduardo Peláez: Siempre bajo esa lógica Lean. Al final es todo consistente con esa misma lógica. 

Alana Visconti: Cuál es la forma más fácil y rápida de salir y luego veremos qué pasa. Y el otro que te quería decir es también de cara a más allá de Fintech, startups, es esa apertura con otras empresas y otras industrias en el país. Compartir tu metodología, compartir tus aprendizajes, compartir tus consejos de lo que te ha funcionado y lo que no te ha funcionado, también es una práctica que la llevamos con otras empresas del grupo y del país y somos muy abiertos. Porque es la única manera de evolucionar, realmente. Y eso creo que es parte del mindset que viene del mundo emprendedor. 

Eduardo Peláez: No, totalmente. Yo desde el ángulo Krealo, donde tenemos un portafolio de compañías, mucha de ellas con el sueño de trabajar con un corporativo, casi siempre el mejor entry point es a través del CIX porque tienen ese apetito por probar. Luego que hablan el mismo idioma y luego que tienen el mismo mindset. Entonces, para nosotros es como nuestro first call…

Alana Visconti: El entry way.

Eduardo Peláez: El entry way es casi siempre el CIX. Y esto me sirve como enlace para el siguiente bloque que yo quería tocar que tiene que ver con el mindset, que es tan importante. La parte cultural y la parte de la mentalidad. Hemos hablado de que eso tiene implicancias en la forma de medir, la forma de probar, en la forma de equivocarse. Sin embargo, la palabra “equivocarse” no siempre es, digamos, la más cómoda o la más bienvenida. Esa es la palabra exacta, la más bienvenida. En un mundo corporativo súper competitivo y donde obviamente la rentabilidad del negocio termina siendo un driver fundamental. Entonces, ¿cuáles fueron los bloqueos, los retos que te encontraste a nivel de mindset, a nivel de cultura y cómo ha sido navegándolos o superándolos?

Alana Visconti: Muchos. Para empezar, regresando a mi historia de cómo llego. Es bien difícil entrar a una organización donde hay muchas personas que tienen muchos años en la industria, en la organización. 

Eduardo Peláez: Que saben mucho del negocio…

Alana Visconti: Que saben mucho, ¿no? Y eso está súper bacán. Pero claro, llegas tú con una mente un poco más fresca en ese sentido, sin sesgos, ¿no? Tal vez ves las cosas desde una óptica diferente que a pesar de que puede sonar que es parecido a lo que ya se hace, en la esencia es bien diferente. Entonces llegar a estas personas que están tan como ensimismadas con el día a día, con todo el conocimiento que tienen… 

Eduardo Peláez: Y además que vienen siendo exitosos. 

Alana Visconti: Y que van siendo exitosos, claro, y que vengas a querer romperles un poquito. De si lo hacemos así o si lo hacemos asá. Es como, oye, ¿qué vas a saber esta chibola? Ya no soy chibola, pero podrían ver chibola. De esto, si yo soy el experto. Entonces creo que ganarte la confianza y saber cómo entrar fue clave. Tal vez, al inicio, el portafolio que fuimos desarrollando, no entraba a territorios que podrían ser más sensibles. A pesar de que intentamos un par de veces y nos chocamos con muchas puertas y resistencia. Fue como, ok, arranquemos por algo donde a nadie le va a doler. Donde realmente no vamos a chocarnos con ellos. Y fuimos como validando a través de resultados que había valor en cómo estábamos haciendo las cosas. Y con esa confianza ganada, a través de no me metí contigo, pero mira cómo estamos haciendo y mira hoy el resultado que está dando, fueron más abiertos. Así que confío un poco más en tu criterio, en lo que tienes por aportar y estoy más dispuesto a probar cosas que tal vez me suenen un poco raras o de poco valor. Entonces, yo creo que demostrar esos resultados siempre es importantísimo. Y lo otro, obviamente es que creo que es la parte más corp de y también de emprendedora, porque tienes que saber relacionarte con personas diferentes a ti. Creo que también todo ese manejo más de stakeholders, de cómo te hablo cómo te voy presentando las ideas, cómo voy ganando tu confianza es clave. Yo creo que un error que a veces cometemos muchos es como que queremos llevar con todo súper listo y te lo presento para que tú me digas un sí o un no. Y eso desde mi óptica no es muy smart, porque al final, si tú vas a presentar algo que lo puede incomodar o generar resistencia, entonces es mejor involucrar a esas personas que podrían ser desafiantes para que sientan que han co-creado contigo. Y con eso vas ganándote su confianza y hasta luego te pueden decir oye, fue mi idea. Y es como, perfecto, claro que sí, no me importa el final de a quién se le atribuyen. 

Eduardo Peláez: Cuando tú tomaste el reto, ya el CIX había lanzado algunos proyectos, entre ellos, Yape. Obviamente Yape en ese momento todavía no era la realidad que vemos hoy, pero ya sonaba muchísimo, ya tenía una relevancia muy grande. ¿Eso representó para ti algún tipo de presión? ¿Cómo manejaste ese next step post Yape?

Alana Visconti: Hasta el día de hoy tengo una frase ahí que alguien me dijo: oye, tu misión es crear un Yape al año. 

Eduardo Peláez: Al año, imagínate. Está difícil.

Alana Visconti: Tal vez, claro, en el tiempo, quién sabe. Entonces sí, claramente sentó un precedente, pero yo creo que más que darme esa presión, que obviamente sí, también me abrió muchas puertas. Porque yo creo que haber tenido un caso de éxito tan fuerte como Yape, incluso más hoy que antes, te abre o te facilita muchas conversaciones. Porque es como, ok, o sea, si algo que empieza chico, algo que tal vez no encontraba bien su camino, algo donde tal vez muchos te cerraron las puertas en un inicio, luego puede ser exitoso y puede ser esa siguiente ola que tu organización necesita, facilita mucho la conversación y ayuda a tener más creyentes de que hay una manera diferente de hacer las cosas.

Eduardo Peláez: Es el gran endorsement, que a veces un corporativo que necesita. Oye, ¿se probó? Se intentó matar muchas veces, se iteró y se logró. Claro, te da un camino. 

Alana Visconti: Te da un camino y creo que de cara también a lo que buscamos, o la lógica de empezar por MVPs. Empezar en chico y sobre eso ir sumándole elementos a la propuesta de valor, también me ayuda de cara al resto de la organización. Yape no empezó donde hoy está. Yape empezó con un caso de uso muy particular. Con un segmento muy particular, ya logrando Product Market Fit. Y a raíz de que eso lo hizo tan bien, Hoy tengo la capacidad de montar un montón de otros elementos. 

Eduardo Peláez: Esta logica es beachhead market. Lograrlo en pequeño, ser el mejor y luego va ganando de a pocos centímetros. 

Alana Visconti: Exacto. Entonces creo que es un ejemplo que me ayuda mucho con conversaciones con el equipo y con stakeholders clave. Pero sí, genera presión porque replicar ese éxito es muy difícil.

Eduardo Peláez: Uno al año me mató. No quisiera recibir ese encargo. Y a nivel más personal,¿cómo se compara esa Alana que entró en su primer día 2019-2020 en el founder, todavía con la mentalidad de startupera 100% con la Alana de hoy? A nivel personal y profesional ¿cómo cambiaste? ¿qué crees que has aprendido? ¿qué ha evolucionado? ¿qué se ha transformado? 

Alana Visconti: Yo creo que mi esencia no cambia. Creo que trato siempre de ser muy auténtica a quién soy yo y cuáles son mis valores y cómo soy. Eso creo que nadie me lo va a cambiar y si a alguien no le gusta pues, ya está, no me importa. Entonces creo que eso no ha cambiado y de verdad que me llevé muy al pie de la letra esto de te tenemos acá o queremos tenerte acá porque eres outsider. Mi esencia es ser outsider, la verdad, porque yo he sido outsider toda mi vida de chica. No te he contado, pero yo me mudé mucho. 

Eduardo Peláez: Tienes esa capacidad de adaptación como parte de tu ADN. 

Alana Visconti: Claro, es parte de mi ADN y es donde yo me siento cómoda. Yo me siento cómoda siendo outsider, honestamente. Entonces, bueno, eso es uno. Pero creo que, obviamente, después de cinco años, que casi han pasado, he madurado mucho. Creo que he aprendido fortalezas que tengo y también reconozco donde no soy tan buena. Y creo que hoy me conozco mucho más que antes. Creo que he aprendido a navegar en una organización tan grande como el BCP. Nunca había trabajado en una empresa tan grande. Y ahí, por ejemplo, he aprendido y sí soy buena relacionándome con otras personas. Eso no sabía si era buena. He desarrollado paciencia, resiliencia, saber priorizar. Qué batallas sí pelear. Cuáles batallas dejar ir. Cómo ir negociando. Creo que también he aprendido a seguir dándome a mí misma gasolina con nuevas razones de como pelear las batallas. Me auto-doy gasolina.

Eduardo Peláez: Esa sensación de propósito para ti es esencial. 

Alana Visconti: Sí. Me busco como retar y qué sigue y qué sigue.

Eduardo Peláez: Buenísimo. Cuando uno ve la historia del CIX, todo lo que ha logrado lanzar, cosas que hoy ya se han convertido en nuevos productos, en algunos casos, nuevos negocios. Uno pensaría que otras corporaciones estarían muy animadas y tendrían la idea de lanzar sus propios CIX. Está comenzando a pasar prácticamente en todas las compañías de Creditcorp. Hay esa plataforma de visión corporativa. Hay iniciativas como Krealo, que va más por el lado de la innovación a través de la inversión. ¿Qué crees que está pasando que todavía a nivel Perú, a nivel de las demás corporaciones, no hay este apetito, aparentemente todavía no ha cuajado? Y en todo caso, ¿por dónde crees que podrían empezar, por lo menos para ver si hay agua en la piscina?

Alana Visconti: Claro. Creo que tienes que crear como los sistemas organizacionales para soportar eso, en términos no solamente de tener líderes que crean en esto y apuesten en esto y decir, probemos y estoy dispuesto a perder por probar. Eso es uno. Entonces si arriba, desde arriba, arriba, arriba, no hay esa convicción, es imposible. Fuera de eso, estos sistemas que te digo, creo que montar un buen gobierno. 

Eduardo Peláez: Un gobierno es clave. 

Alana Visconti: Es clave. 

Eduardo Peláez: Toma de decisiones claras. 

Alana Visconti: Claro, el funding. Asegurar la toma de decisiones, asegurar de empoderar al equipo que está dedicado a eso es clave. Y el otro, por lo menos, es bueno, creo que cada industria es diferente, ¿no? Pero creo que algo que nos da una ventaja como banco es que de verdad que estamos en una industria que es el corazón y el habilitador de todo. Creo Es transversal. Hay demasiadas cosas por hacer y por descubrir que nuestra propia industria y organización nos permiten.

 

Cierre

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